SOAL 6
Apa kepanjangan dari AHASS?
a. Astra Honda Automatic Service Station
b. Astra Honda Automatic Service Shop
c. Astra Honda Authorize Service Shop
d. Astra Honda Authorize Service Station
d. Astra Honda Authorize Service Station
Selain Hotline Number MD, konsumen dapat meminta informasi tentang Honda dan menyampaikan keluhannya ke AHM dapat melalui beberapa media di bawah ini, kecuali...
a. customercare@astra-honda.com
b. Facebook : Astra Honda Care
c. Hotline Number 1-500-989
d. Welovehonda
d. Welovehonda
Untuk menjaga garansi dan performa sepeda motor, konsumen diwajibkan untuk melakukan service KPB selama 12 bulan. Apa kepanjangan KPB?
a. Kartu Pemeliharaan Berkala
b. Klaim Pemeliharaan Berkala
c. Kupon Perawatan Berkala
d. Klaim Perawatan Berkala
c. Kupon Perawatan Berkala
Siapa nama pendiri Perusahaan Honda?
a. Soichiro Honda
b. Hirotoshi Honda
c. Benjiro Honda
d. Mika Honda
a. Soichiro Honda
Berikut yang bukan termasuk dalam layanan AHASS adalah?
a. Booking Online
b. Pit Service
c. Fast Track
d. Layanan Kunjung
a. Booking Online
Yang bertugas memasangkan sticker reminder adalah
a. Mekanik
b. Final Inspector
c. Service Advisor
d. Part Counter
b. Final Inspector
Agar tidak canggung, bagian tubuh mana kah yang sebaiknya kita tatap ketika berbicara langsung dengan konsumen?
a. Hidung
b. Pipi
c. Telinga
d. Pelipis mata/Dahi
d. Pelipis mata/Dahi
Dalam berkomunikasi dengan orang lain, kadang kita tidak hanya menggunakan bahasa verbal, melainkan juga bahasa tubuh yang meliputi sebagai berikut, kecuali?
a. Ekspresi
b. Nada suara
c. Kontak mata
d. Postur
b. Nada suara
Pegertian huruf A pada kata TUNTAS dalam pandungan interaksi menangani komplain adalah...
a. Ajukan tawaran
b. Abaikan komplain
c. Ajukan Solusi
d. Ajukan pendapat
c. Ajukan Solusi
Karakter konsumen yang harus kita pahami dalam melakukan approaching/pendekatan kepada calon konsmen kita adalah sebagai berikut, kecuali
a. Jenis kelamin
b. Gaya hidup
c. Keahlian
d. Tempat tinggal
c. Keahlian
Berikut adalah kunci untuk membuat tranformasi digital berhasil ?
a. Technology + Human
b. Ecosystem + Technology
c. Human + Digital
d. Human + Ecosystem
a. Ecosystem + Technology
Apabila konsumen ingin menyampaikan keluhannya kepada Main Dealer PT CDN Kepulauan Riau, maka dapat menghubungi Hotline Number di nomor...
a. 0811-7777-840
b. 0811-7777-084
c. 0811-7777-480
d. 0811-7777-048
c. 0811-7777-480
Item - item NOS berkaitan dengan interaksi layanan yang dilakukan sehari – hari oleh FLP merupakan bagian dari...
a. Process
b. Place
c. People
d. Premises
a. Process
Cara/metode memodifikasi product/process/people/place untuk mencegah terjadinya kesalahan/masalah/OTSU merupakan pengertian dari...
a. OTSU
b. Poka Yoke
c. VUCA
d. Scamper
b. Poka Yoke
Undang-undang yang mengatur tentang perlindungan konsumen adalah...
a. UU Perlindungan Konsumen No. 8, Tahun 1997
b. UU Perlindungan Konsumen No. 7, Tahun 1998
c. UU Perlindungan Konsumen No. 8, Tahun 1999
d. UU Perlindungan Konsumen No. 7, Tahun 1999
c. UU Perlindungan Konsumen No. 8, Tahun 1999
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah ?
a. Kepuasan konsumen
b. Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
c. Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
d. Memastikan konsumen tidak melakukan complain
c. Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
Apa nama baterai yang digunakan Honda EM1 e:
a. Baterai Lithium-Ion
b. Baterai Lead Acid
c. Honda Mobil Power Pack e: (MPP e:)
d. Baterai Alkaline
c. Honda Mobil Power Pack e: (MPP e:)
Dibawah ini yang bukan termasuk bagian dari Digital Ecosystem adalah ?
a. FLP Apps
b. NMS System
c. Searching Engine
d. Customer Apps
c. Searching Engine
Salah satu varian warna dari Honda EM1 e: adalah?
a. Smart Red
b. Intelligent Matte Black
c. Innovative White
d. Excellent Matte Silver
d. Excellent Matte Silver
Tipe akia tau battery yang digunakan pada Honda EM1 e: adalah
a. 5V
b. 4V
c. 3V
d. 2V
b. 4V
Dalam copywriting ada 3 jenis teknik copywriting, diantaranya yaitu?
a. BAB, PBB, FAB
b. BAB, FAB, PAS
c. PBB, BAB, FAB
d. PAS, PBB, BAB
b. BAB, FAB, PAS
Kepanjangan huruf "T" pada slogan PASTI FUN adalah?
a. Tidak ingin tahu dan gali kebutuhan konsumen
b. Tetap upayakan senyum ke konsumen
c. Teliti dan responsif ke konsumen
d. Terima masukan dan saran dari konsumen
c. Teliti dan responsif ke konsumen
Berapa daya motr Listrik yang digunakan Honda EM1 e:?
a. 0,8 kW
b. 5 kW
c. 8 kW
d. 1,7 kW
d. 1,7 kW
Manakah kalimat menarik dibawah ini yang paling tepat dari People Oriented adalah ?
a. SPESIAL untuk anda pecinta motor sport!
b. PROMO potong angsuran 3 kali atau Rp2,1 juta
c. Service GA PAKE RIBET! Nikmati service kunjung kami
d. Ingin beli motor tapi mager? KAMI SIAP DATANG ke rumah anda
a. SPESIAL untuk anda pecinta motor sport!
Berikut merupakan keinginan konsumen pada MOT penyerahan unit motor, kecuali
a. Konsumen mendapatkan appresiasi atas pembelian produk Honda (unit motor,aksesoris,apparel,part modifikasi)
b. Konsumen ingin mendapatkan penjelasan yang terpercaya mengenai produk honda sebelum memutuskan pembelian
c. Konsumen merasa aman dan percaya bahwa mereka telah menerima semua yang telah dijanjikan sebelumnya
d. Konsumen merasa puas dan percaya diri dengan produk , layanan purna jual dan pemakaian
b. Konsumen ingin mendapatkan penjelasan yang terpercaya mengenai produk honda sebelum memutuskan pembelian