جرب حظك
ربحت 200بيسة
1
يستخدم استطلاع نقاط جهد العميل في شركة الاتصالات
صح
يقوم هذا النوع بالمقارنة بين المنتقدين والمروجين
صافي نقاط الترويج
عددي الهدف من استطلاع رضا العملاء
تحسين المنتجات والخدمات بشكل استراتيجي
خسرت 200 بيسة
2
يعتمد نوع استطلاع درجة رضا العملاء على مراحل رحلة العميل بهدف الحصول على رؤى أعمق عن تجربته
خطأ
استطلاعات النقاط المحورية
هواستطلاع على شكل استبانات يتم توزيعها خلال مراحل من رحلة العميل
استطلاعات النقاط المحورية
عددي أنواع استطلاعات رضا العملاء
درجة رضاء العملاء
صافي نقاط الترويج
نقاط جهد العميل
استطلاعات النقاط المحورية
شكرا على المشاركة
3
مقياس ليكرت نوع من أنواع الأسئلة مكون من 5 أو 7 نقاط يستخدم لتقييم شعور العملاء تجاه شئ ما
صح
نوع من الأسئلة تلزم المستجيبين بإحدى الإجابتين المحتملتين مثل نعم/لا أو موافق/غير موافق
أسئلة المقياس الثنائي
عددي أنواع الأسئلة في استطلاعات رضا العملاء
الاختيار من متعدد
مقياس التصنيف
المقياس الثنائي
مقياس ليكرت
الأسئلة المفتوحة
ربحت 500 بيسة
4
أسئلة الاختيار من متعدد نوع من أنواع الأسئلة يسمى بالمقياس الترتيبي وتقدم مجموعة من الإجابات متعددة الاختيارات
خطأ
مقياس التصنيف
نوع من الأسئلة يتطلب جهدا أقل للإجابة
أسئلة الاختيار من متعدد
عددي مكونات أو خصائص مقياس ليكرت
مقياس مكون من 5 أو 7 نقاط
يستخدم لتقييم شعور العملاء تجاه شئ ما
يمثل الرقم 1 وجهة النظر القصوى لا أوافق
يمثل الرقم الأعلى وجهة النظر القصوى المعاكسة مثل أوافق بشدة
الرقم الأوسط إلى وجهة النظر المعتدلة
تبرع ب 200 بيسة للفريق من جهة اليمين
5
النماذج المطبوعة تشترط الاتصال بالإنترنت لتعيئتها وتتطلب نقل البيانات إلى تطبيقات آخرى لتحليلها
خطأ
لا تشترط
عبارة عن وثيقة منظمة بترتيب محدد تستخدم لجمع المعلومات وتكون على شكل نسخ رقمية أو مطبوعة
نموذج الأعمال
عددي مراحل إنشاء نموذج جمع البيانات
التخطيط للنموذج
تصميم النموذج
اختبار النموذج