Cultura general RA
Días máximos para subir el reporte de gastos
14 días
¿Qué significan las siglas de PMA?
Parts Management Agreement
¿Qué significan las siglas “IBE”?
Installed Base Evaluation / Análisis de Base Instalada
¿Dónde están los HUBS de intercambio?
Cuautitlán y Estados Unidos
¿Qué costo tiene el diagnóstico de un equipo de terceros para un cliente fuera de RAAMP?
Cero. El diagnóstico estándar (sin urgencia) siempre es gratuito para cualquier cliente
Menciona uno de los estados de la república en el que Hermos lleve toda la operación de dicho estado
Querétaro, SLP, Michoacan
Cierto o falso. Para cuentas RAAMP, el pic tag sólo aplica para equipos nuevos, no para remanufacturados o de intercambio.
Falso, aplica para todos los equipos del PMA
¿Qué incluye el nivel 4 del IBE?
Reparables y consumibles Allen Bradley y Otras marcas
El cliente solicitó un intercambio, pero al final le hicieron scrap al equipo que iba a retornar, te está preguntando qué porcentaje tendrá que pagar por cargo de no retorno, considerando que es un equipo obsoleto. ¿Qué le comentas?
100% del costo del equipo, de acuerdo con precio de lista
¿Cuál es el % de margen mínimo actual en reparaciones de Terceros?
33%
Significado del 20 en el 70:20:10
Aprendizaje a través de otros
El cliente solicitó retirar equipos del contrato, los cuales ya están etiquetados, separados del resto y listos para enviar al DI; sin embargo, el cliente necesita uno de esos equipos. ¿Qué haces?
El equipo se puede consumir, se debe enviar OC y solicitar que no se reponga. Es necesario documentar para no tener discrepancias con la salida de los materiales
¿Cómo se recomienda tomar los equipos de un tablero en un IBE?
a. De izquierda a derecha, de arriba a abajo
b. De derecha a izquierda, de arriba abajo
c. Equipos más grandes primero, equipos pequeños al final
d. El orden no importa, mientras se aseguren de tomar todos los equipos
a. De izquierda a derecha, de arriba a abajo
Después de detectar una posible garantía de remanufactura o intercambio que aún está dentro de tiempo, ¿cuál es el siguiente paso?
Hablar a Techconnect para validar que el equipo entrará en garantía
Cierto o falso. La tarjeta de reparación sólo aplica para equipos de terceros que se reparan a través de distribuidor
Falso. La tarjeta de reparación siempre se coloca en todos los equipos de terceros que van a taller.
Cierto o falso. Te encuentras en un IBE de 2 días en donde las condiciones entre un día y otro son exactamente iguales, desde el equipo con el que trabajas hasta las líneas que vas a revisar, por lo que con un prejob que cubra ambos días, mientras lo indique en el campo de fecha, es suficiente.
Falsísimo
DI te pide apoyo para prestarle un equipo del PMA de tu cuenta a un cliente que no tiene PMA contratado, pero que genera gran cantidad de negocio y DI se compromete a tener la OC el mismo día. ¿Qué procedimiento sigues?
No es posible hacer un préstamo de una cuenta con PMA a una cuenta sin PMA.
¿A cuántos tableros equivale un tablero de 2 puertas mayor de 1mx1m durante un dimensionamiento?
A 2 tableros
Has detectado una oportunidad en tu planta para un intercambio, pero el presupuesto del cliente está $150 USD por debajo de lo cotizado por el DI. Que haces?
Solicitar SPA (revisando viabilidad)
Cotizas una reparación de terceros de un servodrive Danfoss, el cliente te pide un descuento debido a que en un futuro mandará 5 equipos iguales ¿Cuál es tu primer paso?
a. Pides un SPA para generar el descuento máximo
b. Solicitas una reducción de precio al taller
c. Le dices al cliente que no es posible realizar descuentos
d. Bajas el margen al 30% debido a que es una buena oportunidad
b. Solicitas una reducción de precio al taller (y si no es suficiente, buscas autorización para bajar el margen)
Acabas de recibir una cuenta RAAMP de la que ahora serás responsable (esta cuenta ya tiene algunos años bajo contrato) el AMP anterior en 2 sesiones realizó la transición de información y pendientes. Uno de tus objetivos es la generación de negocio y desarrollo de la cuenta. ¿Cuál seria tu plan para cumplir tus objetivos?
- Acercamiento con usuarios
- Presentación de servicios
- Revisión y actualización de IBE
Dentro de tu cuenta, la operación te consume casi el total de tu tiempo por los requerimientos que te pide el cliente. Está llegando el deadline de realizar tu auditoria del Q de PMA (de tu propia cuenta). Realizarla implica incumplir con el cliente y no realizarla implica no cumplir con tus métricos de RA. ¿Qué haces? No tienes tiempo de consultarlo con nadie.
Los métricos de RA son prioridad, idealmente no debe dejarse tan cerca del deadline.
Estas participando en un IBE de una planta automotriz muy grande, llevas ya 5 días en el servicio. Para terminar lo antes posible, el equipo de ejecución decide separarse y cada persona recolectará y escribirá datos (ya no se hará en parejas) te llevan a un área de prensas donde hay 60 prensas pequeñas, pero todas son iguales. Tomas los datos de las 2 del inicio de la línea y el usuario te comenta que los tableros son iguales en cuanto a equipos instalados, lo puedes comprobar en esos primeros 2 tableros . ¿Qué haces? (Considera que el tiempo para finalizar el levantamiento se está volviendo un factor critico)
a. Le pides abrir todos los tableros para revisar que sí sean iguales, aunque eso implique que el usuario se moleste y que tome más tiempo del previsto
b. Copias los tableros, pero colocas una nota “duplicidad reportada por usuario”, para evitar problemas futuros en la entrega final
c. Le crees y duplicas los tableros para terminar en tiempo, debido a que él conoce las líneas mejor que tú.
a. Le pides abrir todos los tableros para revisar que sí sean iguales, aunque eso implique que el usuario se moleste y que tome más tiempo del previsto
El distribuidor cotizó por error un equipo para intercambio sin darse cuenta de que el equipo que tiene el usuario es serie A y el que está disponible en el HUB es Serie B. Ya existe la orden de compra y el equipo de intercambio está por llegar, el distribuidor te pide ayuda para que le aconsejes qué puede hacer, ¿qué opciones le das para evitar pagar la penalización por el error?
Primero revisar con CC si es viable hacer el intercambio con otra serie, en caso de que no, revisar con el cliente la cancelación de la OC porque no coincide el equipo o si prefiere pagar el monto de no retorno por la urgencia.
El cliente reporta una garantía de una reparación de terceros, al ir a revisarlo, el sello está dañado, pero comenta que sólo lo abrió para revisarlo sin hacer modificación alguna, incluso ofrece mandarte un correo asegurando lo anterior. ¿Le haces válida la garantía como normalmente o qué le ofrecerías?
No es posible hacerle válida la garantía por el rompimiento del sello, sin embargo, el equipo puede evaluarse nuevamente para cotizar la reparación.