Marktonderzoek
SWOT
Marketingdoelstellingen
4p's
4c's
100
Welke twee soorten marktonderzoek zijn er?
Deskresearch en fieldresearch
100
Wat is het doel van de SWOT analyse?
De positie van de eigen onderneming ten opzichte van de concurrentie analyseren.
100
Welk van onderstaande begrippen is geen marketingdoelstelling?
1. Winst maken
2. Marktpositie
3. Marktaandeel
4. Klantbehoud
1 Winst maken is een ondernemingsdoel maar geen marketingdoelstelling
100
Noem de 4 begrippen die worden bedoeld met de 4 p's.
Product, prijs, plaats, promotie
100
Vanuit welke kritiek op de 4p's zijn de 4c's ontstaan?
De 4p's zijn aanbodgericht. Door de klant centraal de stellen (4c's) kun je de behoefte van de klant beter invullen.
200
Leg uit wat het begrip klantsegementatie betekent.
Je splitst de doelgroep in kleinere groepen
200
Koppel de letters aan de juiste omschrijving:
Letters: S - W - O - T
Omschrijving: intern positief - extern positief - intern negatief - extern negatief
S: intern positief
W: intern negatief
O: extern positief
T: extern negatief
200
De kwaliteit van een product/servie, het imago of het merk van een product hoort bij marketingdoelstelling .............
Marktpositie
200
Supermarkt ACM voegt een nieuw product toe aan haar assortiment: ACM cola banaan. Omdat de merknaam van deze cola gelijk is aan de naam van de supermarkt is dit een ...(1)... Door de toevoeging van de nieuwe smaak wordt de productgroep 'frisdrank' ...(2)... Cola is een voorbeeld van een ...(3)...
(1) huismerk / A-merk
(2) dieper/breder
(3) gemaksproduct/winkelproduct
1 = huismerk, 2 = dieper, 3 = gemaksproduct
200
Munkhoff is een internationale aanbieder van zakelijke reizen. De klanten van Munkhoff kunnen via mijn.Munkhoff.nl snel, eenvoudig en op elk tijdstip hun zakelijke reizen samenstellen en boeken.
- De marketingdoelstelling die van toepassing is op mijn.Munkhoff.nl is ...(1)...
- Het onderdeel van de vraaggerichte marketingmix (4 C’s) dat van toepassing is op mijn.Munkhoff.nl is ...(2)... Dit komt overeen met de P van ...(3)... uit de aanbodgerichte marketingmix (4 P's).
(1) klantbehoud/markt creeren
(2) customer cost to satisfy / customer convience to buy
(3) prijs / plaats
1 = klantbehoud, 2 = customer convenience to buy, 3 = plaats
300
Klantsegmentatie betekent dat de markt voor een product of dienst wordt opgesplitst in kleinere groepen kopers met ...(1)... kenmerken of voorkeuren. Een onderneming past op ieder klantsegment ...(2)... marketingstrategie toe. Een onderneming doet dit bijvoorbeeld omdat consumenten ...(3)... reageren op een reclamecampagne.
(1) dezelfde/verschillende
(2) dezelfde/een andere
(3) hetzelfde/verschillend
1 = dezelfde, 2 = een andere, 3 = verschillend
300
Winkelketen Carmelina verkoopt dure merkkleding aan jongeren. Carmelina voert een SWOT-analyse uit om de huidige marktpositie ten opzichte van haar concurrenten te analyseren. De SWOT-analyse bevat de volgende punten:
- Sterke concurrentie van andere kledingwinkels in de buurt.
- Vergrijzing van de bevolking.
- Hoog personeelsverloop in de winkels van Carmelina.
- De aanwezigheid van een sterke merkloyaliteit onder bestaande klanten.
- De mode-industrie verandert snel.
- Consumenten besteden minder geld vanwege een economische crisis.
Noem het onderdeel van de SWOT-analyse van Carmelina dat behoort tot de zwaktes (weaknesses).
3
300
De omschrijving die hoort bij het begrip marktpenetratie:
1. Een bestaand product verkopen aan een nieuw marktsegement
2. De introductie van een nieuw product in een nieuwe markt
3. De introductie van een nieuw product in een bestaande markt
4. Een bestaand product verkopen aan nieuwe of bestaande klanten.
4
300
De verzekeraar Alys lanceert een nieuwe inboedelverzekering. Alys overweegt de onderstaande marketinginstrumenten voor het promoten van de nieuwe verzekering:
- Een tv-commercial.
- Een reclamespot op de radio.
- Een flyer verstuurd aan bestaande klanten.
- Online advertenties via sociale media.
- Een online chatfunctie waar vragen over de inboedelverzekering gesteld kunnen worden.
- Een gepersonaliseerde boodschap verstuurd via e-mail.
Welke marketinginstrumenten zijn een vorm van direct marketing?
3, 5 en 6
300
De onderstaande lijst toont kenmerken van de aanbodgerichte marketingmix (4 P's) en de vraaggerichte marketingmix (4 C's):
- De prijs van het product is gebaseerd op de kostprijs en een winstopslag.
- De onderneming richt zich op het verbeteren van producteigenschappen.
- Distributiekanalen worden gekozen op basis van klantgemak en toegankelijkheid.
- De prijs van het product is gebaseerd op de waardeperceptie van de klant.
- Distributiekanalen worden gekozen op basis van de laagst mogelijke kosten voor het bedrijf.
- Productontwikkeling is gebaseerd op feedback om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.
Kies uit de lijst de kenmerken die horen bij de vraaggerichte marketingmix (4 C's).
3, 4 en 6
400
Twee fabrikanten van levensmiddelen Testel en Liverun fuseren tot T&L. Een analist benadrukt dat het gefuseerde bedrijf een groter marktaandeel kan behalen doordat het kan profiteren van schaalvergroting.
Testel en Liverun hadden in 2024 een aandeel op de levensmiddelenmarkt van respectievelijk 3,2% en 5,8%. De analist voorspelt voor het gefuseerde bedrijf T&L in vijf jaar een omzetstijging van 32%, terwijl de totale omzet op de levensmiddelenmarkt in die vijf jaar met 10% zal stijgen.
Bereken het door de analist voorspelde marktaandeel van T&L in 2029.
- Stel dat de omvang van de totale markt in 2024 gelijk is aan 100
- De omzet van M&R is dan gelijk aan (0,032 + 0,058) x 100 = 9
- In 2029 is de omvang van de totale markt gegroeid naar 100 x 1,10 = 110 terwijl de omzet van M&R dan gelijk is aan 9 x 1,32 = 11,88
- In 2029 is het marktaandeel van M&R dus gelijk aan (11,88 / 110) x 100 = 10,80%
400
Lucy heeft het plan opgevat ontslag te nemen en een snackbar om te vormen tot een frisse sapbar met de naam Juicy Lucy. Ze wil verse groente- en vruchtensappen, belegde broodjes en lunches verkopen. Verkennend onderzoek Lucy voert eerst een SWOT-analyse en een marktonderzoek uit. Hiervoor heeft ze een aantal punten op een rij gezet:
1 Als medewerker van een accountantskantoor is Lucy bedrijfseconomisch goed geschoold.
2 In het pand naast de sapbar is een groenteboer gevestigd. Met deze groenteboer kan ze gezamenlijk inkopen doen.
3 Sapbars kunnen snel minder populair worden.
4 Lucy heeft weinig ervaring in de omgang met klanten.
Welk punt hoort bij de O van de SWOT-analyse? Vermeld het bijbehorende nummer en onderbouw het antwoord met twee argumenten.
Het is een externe factor én Juicy Lucy kan hieruit haar voordeel halen doordat de inkoopprijs van groenten lager kan worden en daardoor de verkoopprijs van de sappen
400
Klantbehoud is de inspanning die een onderneming levert om van klanten terugkerende klanten te maken. Drie R's spelen bij klantbehoud een rol:
Klantbehoud is belangrijk omdat het aantrekken van nieuwe klanten ...(3)... is dan bestaande klanten behouden.
Maak de bovenstaande tekst en afbeelding correct
Kies uit de woorden: Relatie, reputatie, goedkoper, ruil, duurder
1 = reputatie, 2 = relatie, 3 = duurder
400
De onderneming Gaia verkoopt kleding, schoenen en kampeerspullen voor buitensporters. Naast fysieke winkels heeft Gaia ook een webshop. Online bestelde producten worden door de fietskoeriers van Pakka afgeleverd. Gaia biedt bij de levering op haar website een extra service: via track en trace kan de klant live het pakket volgen en weet daardoor precies wanneer het pakket aankomt.
Welke P's van de marketingmix van Gaia worden genoemd in de tekst?
Product & plaats
400
Welke twee soorten kosten horen bij de customer cost to satisfy:
- Aankoopkosten
- Communicatiekosten
- Transactiekosten
- Reiskoste
Aankoopkosten (hoe duur is het product) en transactiekosten (alle kosten die gemaakt moeten worden om tot een transactie te komen)
500
In onderstaande tabel staan afzetgegevens van de drie enige aanbieders op een markt in 2025:
producent - afzet
NCR - 32.500.000
Lemon - 51.250.000
SCF - 26.250.000
Verder is het volgende gegeven:
- In 2026 groeit de markt naar verwachting met 21% ten opzichte van 2025.
- SCF heeft als doelstelling om een marktaandeel van 35% te bereiken in 2026.
Bereken met hoeveel procent de afzet van SCF in 2026 ten opzichte van 2025 moet toenemen om de doelstelling te bereiken.
- In 2026 groeit de totale markt met 21% en SCF streeft dan naar een marktaandeel van 35%
- In 2026 is de omvang van de totale markt gelijk aan (32.500 + 51.250 + 26.250) x 1,21 = 133.100
- In 2026 streeft SCF naar een afzet van 133.100 x 0,35 = 46.585
- Om haar doelstelling te bereiken moet de afzet van SCF in 2026 groeien met: (46.585 - 26.250) / 26.250 x 100% = 77,47%
500
Johanna de Jongh is na de geboorte van haar dochter op het idee gekomen haarclipjes voor peuters te maken. Daarvoor wil ze zich, naast haar werk als logopediste, als eigenaar van een eenmanszaak Clip & Go inschrijven bij de Kamer van Koophandel. Daar krijgt ze het advies om een SWOT-analyse op te stellen om op die manier de kansen op succes van haar onderneming te vergroten. Ze heeft onderstaande kenmerken van haar bedrijf geformuleerd:
a Clip & Go kan de haarclipjes goedkoper verkopen dan de concurrent, omdat Johanna vooralsnog genoegen neemt met een lagere winstmarge.
b Clip & Go gaat op korte termijn ook (kinder)kappers benaderen om de Clip & Go producten op te nemen in het assortiment van de kapperszaken.
c De bestellingen van klanten worden alleen via PostNL bezorgd.,
Johanna heeft het “alleen online plaatsen van bestellingen” in de SWOTanalyse onder een bedreiging (Threat, T) geplaatst.
Leg uit dat dit niet correct is en leg uit onder welk onderdeel van de SWOT-analyse dit wel geplaatst had moeten worden.
Het is niet extern
Het is geen bedreiging (T), het is een zwakte (W), want het is intern en negatief
500
Fabrikant Goldman verkoopt luxe chocolade ijsjes. De onderneming wil haar marktpositie in Nederland verbeteren en overweegt daarvoor de onderstaande opties:
- Chocolade van hogere kwaliteit verwerken in de ijsjes.
- De afzet van pure chocolade ijsjes verhogen.
- Reclames op televisie uitzenden om het imago te versterken.
- Een telefonische klantenservice openen voor consumenten.
- Een ijsfabriek in Frankrijk openen.
- Het aantal ijsjes per doos vergroten, zonder de prijs aan te passen.
Welke van bovenstaande opties leiden voor Goldman tot een betere marktpositie in Nederland?
- Optie 1, 3, 4 en 6 hebben betrekking op de marktpositie.
- De marktpositie is de positie die een onderneming inneemt op een markt ten opzichte van concurrenten.
- Positioneren kan bijvoorbeeld op: kwaliteit (optie 1), imago (optie 3), service (optie 4) en prijs (optie 6).
- Optie 2 heeft betrekking op de marketingdoelstelling marktaandeel.
- Optie 5 heeft betrekking op de marketingdoelstelling markt creëren.
500
Een onderneming kan verschillende prijsstrategieën gebruiken. Een bedrijf als Spotify hanteert eerst een hele lage prijs zodat ze een groot marktaandeel verwerven. De prijs zullen ze langzaam ophogen. Noem het begrip dat bij deze prijsstrategie hoort.
Penetratiepolitiek
500
Noteer de juiste C achter elke omschrijving. De C's zijn: Communication, Customer Convenience to buy, Customer Cost to satisfy en Customer Solution.
1. Locatie waar het product gekocht wordt
2. Prijs-kwaliteitverhouding van het product
3. Planning bij het verzenden of retourneren van een product
4. Gemak, plezier en moeite in gebruikservaring van de website of app
5. Wederzijdse communicatie tussen de onderneming en de klant.
Sommige begrippen kunnen vaker worden gebruikt.
1. Customer convenience to buy
2. Customer cost to satisfy
3. Customer convenience to buy
4. Customer convenience to buy
5. Communication