FUNDAMENTOS
¿Qué disciplina aplica modelos matemáticos para optimizar decisiones en administración?
Investigación de Operaciones (IO).
Técnica para asignar recursos limitados maximizando beneficios.
Programación Lineal.
¿Cómo optimiza un hospital sus turnos médicos con IO?
Programación Entera.
Filosofía que involucra a toda la organización en mejora continua.
Calidad Total (TQM).
¿Qué es un "problema estructurado" en IO?
Aquel con variables y relaciones conocidas.
¿Qué autor propuso que "la administración es equivalente a un proceso de decisión"?
Herbert Simon.
Método que diagrama tareas críticas en proyectos.
PERT/CPM.
Técnica para reducir inventarios produciendo "justo a tiempo".
JIT (Just-in-Time).
¿Qué estándar internacional certifica procesos de calidad?
ISO 9000.
¿Por qué se critica el "reduccionismo" de la IO?
Simplifica problemas complejos ignorando variables cualitativas.
¿En qué conflicto bélico surgió la Investigación de Operaciones como disciplina formal?
Segunda Guerra Mundial.
¿Qué modelo optimiza sistemas con espera (ej. hospitales)?
Teoría de Colas.
¿Qué mide el Balanced Scorecard en una organización?
Desempeño en 4 perspectivas (finanzas, clientes, procesos, aprendizaje).
Herramienta japonesa para orden y limpieza en procesos.
5S (Seiri, Seiton, etc.).
¿En qué nivel organizacional es más útil la teoría matemática?
Nivel operativo (ejecución).
Nombre los dos tipos de decisiones que Herbert Simon clasificó.
Programadas y no programadas.
Técnica para decisiones secuenciales con etapas interdependientes.
Programación Dinámica.
Proceso de rediseño radical para mejorar calidad y costos.
Reingeniería
¿Qué premio de calidad se inspira en el modelo japonés Deming?
Premio Baldrige.
¿Qué conflicto histórico comparten la IO y la Administración Científica?
Tecnología vs. factores humanos.
¿Qué herramienta estadística creó Walter Shewhart para control de calidad en los años 1920?
Gráficas de control
¿Qué enfoque reduce defectos a 3.4 por millón?
Six Sigma.
¿Qué foro global promueve estándares de calidad en telecomunicaciones?
Foro QuEST.
¿Qué empresa china aspira a ser el "Toyota de las telecomunicaciones"?
Huawei.
¿Qué movimiento surgió gracias a la teoría matemática para mejorar competitividad?
Movimiento por la Calidad (ej. Premios Deming, Baldrige).