Service day 11

Service smallbox

100

Vart ska kunden göra för att få service på en smallbox produkt?

Skicka in via elcare eller komma till en butik

200

Hur lång tid är en normal service tid?

2 - 3 veckor

300

Om kunden önskar en låneprodukt, kan vi alltid lösa detta då? 

Nej

Service bigbox

100

Vilka lösningar jobbar vi med när vi pratar bigbox service

Fix@First, transfer, Email

200

Varför ska vi heller koppla kunden till tillverkaren istället för att vi hjälper kunden boka service?

Spara tid

Kunden kanske kan få de löst över telefon direkt

Boka tid direkt

300

De utfall som kan ske efter/av en service är: 

Utbyte, reparation, kostnadsförslag 

Reklamation

100

Hur lång är reklmations tiden?

3 år

200

Inom hur lång tid ska kunden inkomma med sitt problem / reklamations ärenden till oss från det att de upptäcks? 

2 månader

300

Reklamations tiden är uppdelad i 2 delar där Elgiganten har olika ansvar. Hur fungerar dessa och vad skiljer dom åt.  

Första 2 åren: Elgiganten ska bevisa felen

Sista året: Kunden ska bevisa felet om en ev twist uppstår

Garanti

100

Hur lång är en garanti tid?

Finns ingen satt tid utan det kan variera

200

Garanti täcker oftast samma typ av fel som reklamation?

I många fall ja, men ibland kan de gälla specifika delar eller specifika områden

300

Det går att köpa till en garanti efter att kunden haft sin produkt i 2 år?

Nej

Lösningar

100

LP är kommunikation med - Vem då? 

Butiker

200

Om vi är osäker på vilket språk vi ska mejla på, vilket språk skriver vi på då?

Engelska

300

Nämn alla våra lösningar

Fix@First

LP

Email

Transfer

Ticket to 2nd-line