Wahrnehmung
Was ist der "Erste Eindruck"?
•Erster Eindruck entsteht in den ersten Augenblicken beim erstmaligen Zusammentreffen
•Beruht auf äußeren Eindruck und Eigenschaften, wie z.B. Freundlichkeit
•Sehr stabil à beeinflusst auch zukünftige gewonnene Information über die Person
Nennen Sie drei Kommunikationsarten und je ein Beispiel
verbal --> Sprache
nonverbal --> Gestik
paraverbal --> laut sprechen
Nenne zwei Kommunikationsmodelle
Sender-Empfänger-Modell
4 Ohren-Modell
Nenne drei Kommunikationsbarrieren
Sinnes-
Fach-
Fachsprachen-
Kultur-
Kognitions-
Sprach-
Medienbarriere
Welche vier Fenster gibt es beim Johari Fenster?
- öffentliche Person
- Blinder Fleck
- Mein Geheimnis
- Unbekanntes
Was ist die Wahrnehmung?
Wahrnehmung ist, wie man eine Person interpretiert und wie man in der Folge auch auf andere Eigenschaften schließt
Zu welcher Kommunikationsart zählt die geschriebene Sprache?
verbal
Was ist ein Modell?
•Modell ist eine vereinfachte Abbildung der Wirklichkeit
•Was die Realität möglichst gut beschreibt
Warum kann man in der Pflege von asymmetrischer Kommunikation sprechen?
•Die Kommunikation zwischen Pflegenden und Pflegempfängern ist asymmetrisch
ØMachtgefälle
•Informationsgefälle
à Wissensvorsprung seitens der Pflegekräfte
Wo sind verborgende Talente zu verorten?
- Unbekanntes
Was sind Beurteilungsfehler?
Wenn man Charaktereigenschaften auf Grund andere Eigenschaften falsch einschätzt
Zu welcher Kommunikationsart zählt Nähe und Distanz
nonverbal
Was ist die Kernaussage des Sender-Empfänger-Modells?
•Kommunikation als linearer Prozess
•Kommunikation als simple Übertragung von Information von einem Sender zu einem Empfänger
Die Information unterscheidet sich dabei von der Nachricht
Nachricht wird vom Sender codiert, die vom Empfänger decodiert werden muss --> hier kann es zu Problemen (technischen) kommen
Nennen Sie drei Maßnahmen, um Barrieren abzubauen!
Sinnesbarriere--> lauter sprechen, langsam sprechen, große Bilder, Symbole verwenden
Kognitionsbarriere --> keine Fachsprache, einfache Sprache, sich Zeit nehmen
...
Wo stimmt Selbst- und Fremdbild überein?
- öffentliche Person
- Unbekanntes
Nenne drei Beurteilungsfehler!
- Halo Effekt
- Logischer Fehler
- Rollenzuweisung
Warum ist nonverbale in Ihrem Beruf so wichtig?
•Nonverbale Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Arbeit mit Demenzpatienten
•Bei der Kommunikation mit Angehörigen (vor allem in Krisensituationen)
•Auf Klienten eingehen und ggf. beruhigen
Sachebene: Das Zimmer ist aufgeräumt, wenn die Mutter nach Hause kommt
Apellebene: Räume dein Zimmer auf!
Beziehungsebene: Ich bin deine Mutter und habe das Sagen
Selbstoffenbarungsebene: Ich mag keine Unordnung und es ist deine Aufgabe dein Zimmer aufzuräumen
Nennen Sie ein Beispiel für Medienbarriere!
Man schreibt seiner Oma eine E-mail und sie weiß nicht, wie man einen Computer bedient
Wozu dient das Johari-Fenster (3)?
ØVerbesserung der Selbstwahrnehmung
ØVerbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation
ØVerbesserung des Teamzusammenhalts
Was ist der Unterschied zwischen dem Halo-Effekt und dem logischen Fehler?
Logischer Fehler eher bewusst --> Sie sehen eine Person im Rollstuhl und denken sich "Mist heute so viel Arbeit"
Wie viel Prozent macht die verbale Kommunikation aus?
7%
Was ist die Kernaussage der Transaktionsanalyse?
drei Ich-Zustände (Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich)
Zwei Menschen kommunizieren--> zwei Ich-Zustände kommunizieren --> Transaktion
Wie kann man asymmetrische Kommunikation in der Pflege etwas abbauen (2)?
Ø "auf Augenhöhe“ begeben
Ø Morgenmantel bei Nacktheit anbieten
Welche Vorteile hat das Johari-Fenster als Feedbackinstrument in Teams?
- mein Blinder Fleck wird kleiner
--> unbekannte Angewohnheiten verbessern
- Verständnis im Team fördern