EL ENTORNO DEL MARKETING
Fuerzas más amplias de la sociedad que afectan al entorno del marketing como un todo
Macroentorno
Es un conjunto organizado de personas, equipos, procesos y datos que permiten recopilar, analizar, interpretar y distribuir información útil para tomar decisiones de marketing.
Sistema de Información de Marketing (SIM)
Es el estudio de cómo los individuos eligen, compran, usan y evalúan productos y servicios, guiados por sus emociones, creencias, experiencias y necesidades
Comportamiento del Consumidor
Consiste en dividir un mercado amplio y heterogéneo en grupos más pequeños de consumidores que comparten características, comportamientos o necesidades similares
Segmentación de Mercado
Proveen los recursos y servicios esenciales para que la empresa turística pueda operar.
Proveedores
Ejemplos de registros internos
Ventas, reservas, ocupación hotelera, cancelaciones, etc.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor turístico. Mencionar 2
Personales, Psicologicos, Socioecomicos, Culturales, Sociales, Entorno
La segmentación ayuda a:
Identificar oportunidades, Diseñar experiencias a la medida, Optimizar recursos, Generar ventaja competitiva
Restricciones de visa pueden frenar el turismo internacional es ejemplo del entorno _________
Politico-Legal
Estudia la composición y evolución de la población (edad, género, educación, estructura familiar)
Entorno Demográfico
Este modelo explica cómo los estímulos que recibe un consumidor se procesan internamente y generan una respuesta de compra.
Modelo de Estímulo -Respuesta
Es un critero para la segmentación eficaz el cual la empresa debe poder llegar a ese segmento con sus canales de distribución y comunicación
Accesible
Algunos cambios recientes que han transformado el marketing en turismo: Mencionar minimo 2
Digitalización, Conciencia ambiental, Personalización, Cambios generacionales, Riesgos globales
Realizar encuestas a turistas, entrevistas a guías, análisis de redes sociales. Es ejemplo de:
Recopilar informacion
Que es Caja negra del comprador?
Procesos internos que no son visibles directamente
Elegir uno o varios segmentos a los que dirigir la estrategia de marketing
Selección de mercados objetivos (Targeting)
¿CÓMO PUEDEN SER PROACTIVAS LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURISMO? mencionar 1
Monitorear constantemente el entorno (PESTEL), Invertir en innovación y tecnología, escuchar activamente a los clientes, capacitar continuamente al personal, crear alianzas estratégicas, diseñar escenarios futuros
Proceso de investigación comercial (en turismo): Mencionar 1
Definir el problema y los objetivos, Recopilar la información, Analizar la información, Interpretar y presentar los resultados
Mencionar los pasos de decisión de compra del consumidor turístico
1. Reconocimiento de la Necesidad 2. Busqueda de información 3.Evaluación de Alternativas 4. Decisión de Compra 5. Comportamiento Posterior a la compra
El posicionamiento, si está bien definido, permite que la empresa: Mencionar 1
Se diferencie claramente de los competidores.
Cree lealtad en el cliente.
Justifique precios más altos (si ofrece valor superior).
Compita con eficiencia en segmentos sensibles al precio