Kategori A
1. Hvornår kvalificerer man sig til fri fragt?
Alle køb over 599,- giver fri fragt i alle brands
Hvad svarer jeg kunden når vi har oplyst en fotodag, men skolen har oplyst en anden?
Skolerne kan sagtens finde på at rykke nogle klasser rundt internt, og dermed er vi ikke oplyst. Anbefal kunden at kontakt skolen for at være sikker, da det er dem der har lavet ændringen
11. Kan vi sende en pakke til en kunde, der ikke har forudbestilt?
Sagtens er kundens barn ikke tilmeldt, men ønsker en pakke fra forudbestillingerne, kan vi lave en pakke og sende dem.
16.Hvordan finder jeg søskende billeder i basen?
Søskende billeder lægges som regel under det ældste barns navn. Tag derfor barnets navn ind i fotokort i basen, og så kig de forskellige resultater indtil du finder søskende billederne. Kan du ikke finde dem, skal der kigges i projekt billeder, skriv til Enya eller Daniel hvis i får brug for hjælp.
21.Hvad koster familiefotografering, og hvor afholdes det?
Familiefotografering er gratis, det koster kun at bestille billederne efterfølgende. Det afholdes i Vejle og Roskilde og kan bestilles på de individuelle brands hjemmesider.
2. Hvordan kan søskenderabat påvirke kundens frie fragt?
Har kunden lagt i kurven for over 599,- men får 10% i søskenderabat der bringer dem under 599, vil de ikke få fri fragt.
7. Kan kunden ændre sin baggrund når billederne er taget?
Baggrunden i DSF og VF kan ikke ændres når først billederne er taget, da baggrunden manuelt sættes ind bagved eleven til fotograferingen. I OSF bruges der green screen, og kunderne har derfor et bredt udvalg af baggrunde de kan vælge når billederne er taget. Der er kun hvid baggrund i KF
12.Skolen har oplyst barnet i en forkert klasse, kan vi rette den?
Vi kan sagtens rette klassen når billederne er landet hos os i basen.
17.Kan man se alle billeder hvis barnet har været til omfotografering?
Ja, billeder taget til hovedfotografering vil også være tilgængelige på webshoppen sammen med omfoto billederne.
22.Får kunden en bekræftelse når vi sletter en forud/webshop bestilling?
Nej, kunden modtager ikke en bekræftelse. Det bedste vi kan gøre er at sende dem en mail, så de på skrift har en bekræftelse af den slettede ordre.
3. Hvad gør man hvis eleven er syg på fotodagen?
Alle elever, der ikke dukker på på fotodagen, vil helt automatisk komme på listen til omfotografering.
8. Hvilken baggrund kommer forudbestillinger med i OSF?
Forudbestillinger kommer med en grå/hvid meleret baggrund når det gælder OSF.
13.Hvordan får kunden billederne i sort/hvid?
I Alle brands kan de på webshoppen vælge sort/hvid. Vi kan også sagtens ændre deres forudbestilling til sort/hvid - dette gøres i basen.
18.Hvornår sender vi forudbestillinger?
Når webshoppen åbner, går der 10 dage før den lukker (kig evt. dato i basen), først derefter påbegyndes produktionen af skolens forudbestillinger og så sendes de ud.
23.Hvad er et composite gruppebillede?
Et billede med alle klassekammeraternes portræt, med kundens eget barn forstørret i siden med skolens navn samt skoleåret - langt fra et almindeligt gruppebillede.
4. Kan et barn få taget billeder på en skole hvis deres søskende går der?
Ja, det kan de sagtens så længe skolen tillader søskende billeder. Så kan det barn der ikke går på skolen blot møde op til omfotografering, og vil efter modtage en seddel med foto-id samt pinkode.
9. Hvordan ved jeg, at der på tages søskende billeder?
Gå i basen og kig skolens ordre, står der ikke noget om søskende billeder i planlægningen, må der gerne tages søskende billeder. Må der ikke tages søskende billeder, vil dette stå i basen
14.Kan kunden få et enkelt billede i sort/hvid?
Ønsker kunden en pakke fra forudbestillingen, kan vi ikke lave et enkelt i sort/hvid. Henvis derfor til webshoppen, hvor de kan lave deres egen pakke og selv vælge hvilke billeder de ønsker i farver og sort/hvid
19.Hvornår sender vi webshop bestillinger?
I år har vi fået dag til dag levering. Det vil sige at bestiller de billeder en mandag, kan de (hvis alt går som forventet) stå med billederne i hånden dagen efter. Spørger kunden så sig gerne 2 dage, så vi har lidt tid at løbe på.
24. Hvad er forskellen på den digitale pakke til 199,- og 399,-?
Den digitale pakke til 199,- er et enkelt high-res portræt, de kan downloade ned 10 gange. Hvorimod pakken til 399,- indeholder hele portrætserien. HUSK: Pakke priserne varierer fra skole til skole.
Hvad betyder det når der ved elevbogen i “Priser/tilvalg” er kryds i “Inkl”?
Dette betyder at skolen har valgt alle elever modtager en elevbog. De kan ikke fravælge den, kun returnere den, hvis ikke de vil beholde den. Husk elevbog kommer altid med egen faktura.
10.Hvornår kan der tages søskende billeder?
Søskende billeder tages til b-foto da der ikke er tid til hovedfotograferingen (medmindre der står andet i basen).
15.Hvordan skiller KF sig ud fra de andre brands i webshoppen?
I KF kan man ikke købe et enkelt portræt, man skal som minimum købe 2x portrætter og 1x gruppebillede
20.Bestilling er lukket, kan vi åbne op igen så kunden kan få bestilt?
Nej, vi kan desværre ikke åbne op for webshoppen når den er lukket. Kunden må vente med at bestille til der åbnes for genbestillinger.
25.Hvorfor kan kunden ikke se flip billedet i webshoppen?
Som regel vil dette være fordi flip billedet er gratis, og derfor sendes samlet til skolen og udleveret til eleverne der. Tjek skolens ordre