Rund um Sparkasse
Anzahl GS der Sparkasse Bochum
a) 30
b) 67
c) 45
c) 45
Anzahl an Mitarbeitenden
a) 1.800
b) 800
c) 1.000
c) 1.000
Sie nehmen den Anruf eines Kunden entgegen.
Begrüßung
Sparkasse Bochum, GS oder Abteilung
Name
wie darf ich Ihnen behilflich sein?
Was ist eine juristische Person.
Vereinigung von Personen oder Sachen zu einer geregelten Einheit.
Wofür steht die Abkürzung DAX?
a) Didaktisch allokierter Anleihenindex
b) Deutscher Aktienindex
c) Das Aktien Xylometer
b) Deutscher Aktienindex
Gründungsjahr der Sparkasse Bochum
a) 1848
b) 1838
c) 1904
b) 1838
Anzahl + Namen der Vorstandsmitglieder
3: Herr Hohmann, Frau van den Hövel-Meyer, Herr Wilming
Ihr Zug fällt aus, Sie verspäten sich. Wie handeln Sie?
Frühzeitiger Anruf an die Führungskraft/Vertretung mit Entschuldigung und Nennung des Grundes.
Zeitliche Verspätung nennen.
Wo finden Sie die Abteilung 310?
Etage +1, Altbau
Beschreiben Sie einen klassischen Private Banking Kunden (Optik + Charakter). Wie viele Kunden in % entsprechen dieser Einschätzung?
Hohes Alter
Unternehmer, Ärzte, Anwälte, hoher Bildungsabschluss
gehobener Lebensstandard Reiten, Golfen, Luxusgüter
hohe Erwartungen an Umgangsformen
nur 10 - 20% der Kunden entsprechen dem Klischee
Welche Schuhe sind zu Ihrem Business-Outfit empfehlenswert?
a) saubere Sneaker
b) Dr. Martens
c) Anzugsschuhe (Derbys) & Pumps
c) Anzugsschuhe (Derbys) & Pumps
Unterschied Bank | Sparkasse
Zum Beispiel:
Rechtsform, eigene Gesetzgebung, unterschiedliche Mittelverwendung, öffentlicher Auftrag
Ihr Kunde erzählt vom baldigen USA-Urlaub. Welche Produkte können Sie empfehlen?
Mastercard/Kreditkarte
Reiseauslandskrankenversicherung
Sorten/Währung
Reiserücktrittsversicherung
Online-Banking
Wofür steht die Abkürzung KfW?
a) Kredite für Wohlstandsfinanzierungen
b) Kochhochschule für Wurstwaren
c) Kreditanstalt für Wiederaufbau
c) Kreditanstalt für Wiederaufbau
Was versteht man unter Liquidität?
a) Frei verfügbares Vermögen
b) Wertpapierbestand der Kunden
c) Summe aller Darlehen
a) Frei verfügbares Vermögen
Wie viele Kunden hat die Sparkasse Bochum?
a) 245.000
b) 1.000.000
c) 78.000
a) 245.000
Knigge-Regeln beim „Du“-anbieten
Zum Beispiel:
Hierarchie
Betriebszugehörigkeit
Alter
Geschlecht (nicht im Beruf)
Eine ältere Dame hebt nervös eine hohe Summe Bargeld ab. Wie reagieren Sie auf das Verhalten der Kundin?
- Platz anbieten
- Getränk anbieten
- ruhig Nachfragen und Vertrauen aufbauen
- Hilfe bei der Führungskraft suchen
Wie hoch ist das Kreditvolumen unseres größten Kunden ?
a) 89,8 Mio. €
b) 397,5 Mio. €
c) 486,4 Mio. €
c) 486,4 Mio. €
Nennen Sie jeweils zwei Gründe (aus Sicht der Bank und des Kunden) warum die Top Privatkunden durch eine extra Abteilung (Private Banking - OE 220) betreut werden.
Banksicht:
Ertrags- & Potenzialorientierung
Bessere Kundenbetreuung und -Bindung möglich
Kundensicht:
Hohe Expertise der Beratung
Exklusive Betreuung