Лондон
Что такое маркетинговые услуги?
Это продвижение и продажа нематериальных услуг, а не товаров (например, образование, консультации, ремонт).
В чем основные отличия услуг от продукта?
Услуга нематериальна, потребляется при хранении и не хранится; Продукт материален, его можно хранить и продавать.
Как доставляется услуга клиенту?
Через прямое оказание услуги или онлайн-платформы.
Что такое «4P» в маркетинге?
Продукт (товар/услуга), Цена (цена), Место (место/каналы), Продвижение (продвижение).
Почему в маркетинге услуг важен элемент «Люди»?
Потому что качество услуг во многом зависит от затрат персонала.
Каковы преимущества нематериальных услуг?
Качество, надежность, доступность, скорость обслуживания.
Как называется невидимая для клиента часть услуги?
За кулисами (закулисные процессы).
Что такое «Момент истины» в маркетинговых услугах?
Первый контакт клиента с услугой, которая формирует его впечатление.
Как компенсировать нематериальность услуги?
Через гарантии, сертификаты, брендинг, поставки
Какие методы оценки качества существующих услуг?
Вопросы удовлетворенности, NPS, коэффициент повторных покупок.
Что означает «Вещественные доказательства» в маркетинговых услугах?
Видимые атрибуты услуг: офис, форма персонала, оборудование.
Как соотнести цену услуги и качество?
Высокая цена может восприниматься индикатором как высокое качество, а наоборот.
Как поддерживать лояльных клиентов в услугах?
Бонусы, программы лояльности, персонализация, качественный сервис.
Чем различаются прогнозы на рынке услуг?
Услуги нельзя хранить, поэтому необходима гибкая подстройка под спрос.
По каким критериям сегментировать услуги?
Демография, психология, поведение, производитель, выгоды для клиента.
Как сбалансировать отдых и предложения в услугах?
Через уровень уровня, гарантии, динамическое ценообразование.
Какова роль бренда в маркетинговых услугах?
Формирует доверие и стабильность, помогая клиенту.
Как влияет «сарафанное радио» на услуги?
Клиентские отзывы привлекают новых клиентов и повышают доверие.
Какая стратегия повышения качества услуг?
Обучение персонала, стандартизация процессов, обратная связь от клиентов.
Для чего используется CRM в маркетинговых услугах?
Управление клиентскими отношениями, сбор данных, улучшение качества обслуживания.
Как работают перекрестные и дополнительные продажи в сфере услуг?
Кросс-продажи — предложение дополнительных услуг; Дополнительные продажи — услуги более высокого уровня или предложение по стоимости.
Как нематериальные услуги в рекламе?
Через визуальные элементы, истории клиентов, продвижения, кейс-стади.
Как применять цифровой маркетинг в услугах?
SEO, SMM, email-маркетинг, онлайн-бронирование, сайт для привлечения клиентов.
Какие факторы учитываются при ценообразовании услуг?
Себестоимость, спрос, конкуренция, ценность бренда.
Какие ключевые показатели важны при стратегическом планировании услуг?
Удовлетворенность клиентов, повторные покупки, NPS, пожизненная ценность клиента (CLV), качество обслуживания.