Kontakte & Stammdaten
Nenne vier Beispiele, bei denen du keinen Kontakt erfassen musst, weil es hierfür einen automatisierten Vorgang gibt.
Um wie viel Prozent darf ein Abschlag ohne Begründung gesenkt werden?
Um 10 %
Nenne mindestens drei Punkte, die Voraussetzung für einen Ratenplan sind.
Gültiges SEPA, offene Forderung über 100 €, Laufzeit nicht länger als 12 Monate
Wie weit rückwirkend darf ein Gasvertrag umgemeldet werden? Was gilt für Strom?
Gas: Verträge dürfen bis zu 6 Wochen rückwirkend umgemeldet werden
Strom: Verträge können nur in der Zukunft abgemeldet werden
Welche Arten von Rechnungen gibt es?
Jahresabrechnung
Schlussabrechnung
Zwischenabrechnung
Storno/Neuberechnung
Welche Regeln gibt es bei der Formulierung von Kontakten?
Kurz, eindeutig, sachlich und ohne Wertung, nur offizielle Abkürzungen verwenden.
Welche Ausnahmen ermöglichen eine höhere Senkung des Abschlags?
Leerstand, Todesfall, Verbrauchsrückgänge (Weniger Personen im Haushalt oder Umstellung auf regenerative Energien)
Darf ein Kunde den Ratenplan pausieren?
Nein
Wo "startest" du in Service360 einen Umzug/ Auszug?
Im Bereich „Lieferstelle“ klickst du auf den Button „Umzug/ Auszug erfassen“
Was wird bei einem Wasserschaden benötigt?
Trocknungsprotokoll der Fachfirma
Beschreibe in eigenen Worten, warum die Kontakterfassung so wichtig ist.
Mit Kontakten dokumentierst du das Anliegen des Kunden und die Lösung/ Weiterleitung. Es hilft allen Folge-Mitarbeitenden beim Nachvollziehen, was in der Vergangenheit passiert ist. Gerade bei sensiblen Themen (Sperrung, hohen Nachzahlungen, Beschwerden, usw.) ist eine lückenlose Dokumentation wichtig, damit jeder weiß, was besprochen wurde. So werden wir nicht auf Lösungen „festgenagelt“, die nicht besprochen wurden und zu unserem Nachteil sind.
Gibt es Einschränkungen bei der Erhöhung des Abschlags?
Nein.
(Aber eine Erhöhung sollte im nachvollziehbaren Rahmen bleiben.)
Was passiert mit einem Ratenplan, wenn die Abrechnung während des Ratenplans erstellt wird?
Der Ratenplan wird gelöscht. Hierüber bekommt die Kundschaft eine Info. Es kann bei einem Nachzahlungsbetrag in der Abrechnung ein neuer Ratenplan angelegt werden
Was bedeutet Fernabsatzrecht?
Kurz und knapp: Es besteht kein Widerrufsrecht
Marktkommunikation - Was ist das?
Standardisierten, elektronischen Datenaustausch zwischen den Marktteilnehmern des Energiemarktes.
Welche Kundendaten werden dir im Optimalfall in der Vertragsübersicht oder der Einzelansicht eines Vertrages angezeigt?
Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort, die Telefonnummer, die E-Mailadresse und das Geburtsdatum.
In welcher Farbe werden Zahlungseingänge dargestellt?
Grün
Wie hoch sind die Kosten für eine Sperrung?
Strom und Gas jeweils 65€
Die Kundschaft meldet sich und möchte den Vertrag auf Grund eines Umzuges kündigen. Ist dieses ein Kündigungsgrund?
Nein
Was ist nochmal Unbundling?
Trennung der Lieferanten und Netzbetreiber
Wettbewerbsmöglichkeit aller Lieferanten
In welchen Fällen darfst du keine Namensänderung durchführen?
Wenn aus einer Privatperson eine Firma, ein Gewerbekunde oder eine Organisation wird.
Wenn eine ganz andere Person den Vertrag übernehmen möchte.
Nenne vier Dinge, nach denen du im Vertragskonto suchen kannst.
Buchungsnummer, Zahlungsarten, Rechnung, Beträge etc.
An welchen Stellen in Service360 siehst du, ob ein Anschluss gesperrt wurde?
In welchen Fällen hat die Kundschaft ein Sonderkündigungsrecht. Nenne ein Beispiel.
Preisanpassung
Änderung der Vertragsbedingungen
Welche Vorteile hat der 24h-Wechsel?
Schnellerer effizienterer Wechsel
Standardisierung der Prozesse
Bessere Transparenz