Имидж и внешний вид
В метро громко играет музыка из телефона соседа. Он нарушает этикет — но какую именно его функцию?
Регулятивную
Две компании долго спорили, но в итоге нашли решение, которое устроило обе стороны. Какой тактикой они воспользовались?
Тактикой взаимного учёта интересов
Твой друг отправил потенциальному работодателю письмо в стиле «Привет! Хочу к вам работать, напишите когда можно прийти)». Что здесь не так?
Нарушены правила деловой переписки: недопустимы фамильярность, разговорный стиль и отсутствие структуры
Ты отправил резюме на стажировку, написав там: «Люблю тусить, не люблю рано вставать». Тебя не позвали. Почему?
Резюме — деловой портрет соискателя, личная информация должна характеризовать тебя с профессиональной стороны
Ты смотришь на человека и ещё до того как он открыл рот, уже составил о нём впечатление по внешнему виду и манерам. Как называется то, что ты оценил?
Имидж
На переговорах одна сторона с самого начала заняла жёсткую позицию и повторяет одно и то же, не слушая доводов. Как называется такая тактика?
Позиционный торг
Ты позвал одногруппников поесть в кафе, но один из них ведёт себя как дома — ест руками, громко разговаривает. Чем отличается поведение в кафе от поведения дома с точки зрения этикета?
В общественном месте действуют правила поведения, рассчитанные на окружающих — нельзя доставлять им дискомфорт
Ты устроился на работу, и тебе дали документ с правилами: как общаться с коллегами, как вести себя с клиентами, что недопустимо в коллективе. Как называется этот документ?
Этический кодекс
Собеседование. Ты нервничаешь и постоянно скрещиваешь руки, смотришь в пол и теребишь волосы. Работодатель тебя не берёт, хотя отвечал ты хорошо. Что тебя подвело?
Невербальное общение — жесты и позы произвели негативное впечатление (кинесика)
Тебя позвали на деловой ужин. Ты думал, что это просто поесть, но оказалось — там обсуждались важные рабочие вопросы. В чём главная цель таких мероприятий?
Общение, расширение контактов и обмен информацией, а не еда
Ты впервые встречаешься с будущим научным руководителем. Протягиваешь руку, он смотрит на тебя с удивлением. Что ты, скорее всего, сделал не так?
Нарушил правила представления — младший по статусу не подаёт руку первым, это делает старший
В офисе разгорелся конфликт из-за того, кто должен мыть кружки. Ты понимаешь, что эту традицию не изменить. Что, согласно курсу, нужно сделать?
Изменить своё отношение к ситуации
На важной встрече один человек постоянно стоит вплотную к собеседнику, тот заметно нервничает. Нарушение какой науки здесь происходит?
Проксемики — нарушена комфортная дистанция при общении
На деловой встрече ты сел напротив партнёра, а не рядом с ним. Это случайность или правило?
Правило — рассадка за столом переговоров строго регламентирована: главы делегаций сидят напротив друг друга
Ты пришёл на вечеринку, где никого не знаешь. Хозяин вечеринки подходит и представляет тебя всем гостям. Какую функцию этикета он только что выполнил?
Коммуникативную
Коллега сделал ошибку в проекте. Ты начинаешь с похвалы, потом говоришь о проблеме, потом снова заканчиваешь на позитиве. Как называется этот приём?
«Принцип бутерброда»