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SE

100

Un pasajero presenta contratiempos durante su viaje y requiere un cambio. Sin embargo, la política de viaje no es clara o no existe una instrucción definida. ¿Cuál es la mejor acción a seguir?

A) Brindar apoyo inmediato al cliente, tomar una decisión responsable, notificar al PM y asegurarse de que la solución no impacte negativamente a Operaciones.

B) No intervenir y dejar al cliente sin solución hasta contar con lineamientos claros.

C) Contactar al PM y detener cualquier acción hasta obtener una respuesta, sin ofrecer una solución inmediata.

A) Brindar apoyo inmediato al cliente, tomar una decisión responsable, notificar al PM y asegurarse de que la solución no impacte negativamente a Operaciones.

Correos

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¿Cuál es el principal impacto de una mala comunicación sobre políticas de clientes en el equipo operativo?

Respuestas:
A) Mejora la eficiencia del equipo al fomentar la improvisación.
B) Genera errores en la operación debido a falta de información actualizada.
C) Facilita la toma de decisiones al reducir la cantidad de procesos a seguir.

B) Genera errores en la operación debido a falta de información actualizada.

Operaciones

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1. El cliente comenta que su empresa en Estados Unidos logró obtener el reembolso de un boleto no reembolsable para algunos de sus colaboradores. Sin embargo, la aerolínea nos informa que no es posible proceder con el reembolso en este caso. Ante esta situación, ¿qué acciones debe realizar el consultor para poder brindar una respuesta favorable y alineada con las políticas al cliente?

1. Solicitar apoyo al Program Manager para escalar la solicitud a nivel regional y verificar si existe alguna excepción aplicable en este caso.
2. Informar al cliente con empatía que, al tratarse de una tarifa no reembolsable, no es posible gestionar el reembolso, explicando claramente la política de la aerolínea
3. No hacer nada

 

1. Solicitar apoyo al Program Manager para escalar la solicitud a nivel regional y verificar si existe alguna excepción aplicable en este caso.

Hoteles

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¿Qué hace el hotel cuando no acepta nuestra forma de pago?
A) Cancela la reserva inmediatamente
B) Solicita otra forma de pago al cliente
C) Contacta directamente a Prepagos
D) Espera instrucciones sin actuar

B) Solicita otra forma de pago al cliente

Online

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¿Cuál es la principal causa por la que falla o no se procesa el prepago de hoteles nacionales e internacionales?

• A-Reservas que quedan en estatus "inconclusas " o pendientes de autorización.
• B-No respetar el margen de 48 a 72 horas de anticipación requeridas tras la autorización.
• C-Hoteles que no envían los enlaces de pago a tiempo.
• D-Todas las anteriores

• D-Todas las anteriores