PROCESO DE COMUNICACIÓN
Antes de iniciar una actividad, un supervisor organiza mentalmente lo que quiere comunicar a su equipo.
¿Qué etapa está realizando?
A) Transmisión
B) Desarrollo de una idea
C) Decodificación
D) Retroalimentación
B) Desarrollo de una idea
Durante una junta hay mucho ruido de maquinaria.
¿Qué barrera está presente?
A) Personal
B) Física
C) Cultural
D) Emocional
B) Física
¿Cuál de estas expresiones es más profesional?
A) "Siempre te equivocas"
B) "Vamos a revisar juntos este procedimiento"
C) "Nunca entiendes"
D) "Así no se hacen las cosas"
B) "Vamos a revisar juntos este procedimiento"
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un hecho?
A) "Pedro es responsable"
B) "La reunión inició a las 7:10 a.m."
C) "El equipo está motivado"
D) "Juan tiene buena actitud"
B) "La reunión inició a las 7:10 a.m."
¿Qué habilidad demuestra un supervisor que escucha atentamente las sugerencias de su equipo?
A) Escucha activa
B) Planeación
C) Negociación
D) Control
A) Escucha activa
Un supervisor explica un procedimiento utilizando ejemplos sencillos para facilitar la comprensión.
¿Qué etapa está fortaleciendo?
A) Codificación
B) Decodificación
C) Recepción
D) Evaluación
A) Codificación. Convertir una idea en palabras, imágenes o símbolos
Escuchar una idea nueva con apertura ayuda a disminuir:
A) La escucha activa
B) Las barreras personales
C) La productividad
D) El liderazgo
B) Las barreras personales
¿Qué tipo de mensaje se recomienda utilizar en la comunicación asertiva?
A) Tú
B) Ellos
C) Yo
D) Nosotros
C) Yo
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un juicio?
A) "Se realizaron 20 soldaduras"
B) "Pedro llegó a las 8:00 a.m."
C) "Juan es muy comprometido"
D) "La capacitación duró dos horas"
C) "Juan es muy comprometido"
¿Cuál es un beneficio de escuchar activamente a los colaboradores?
A) Menor participación
B) Mayor compromiso
C) Más conflictos
D) Menos comunicación
B) Mayor compromiso
Después de explicar una tarea, el supervisor pide al equipo que repita las instrucciones.
¿Qué está verificando?
A) Productividad
B) Decodificación
C) Planeación
D) Puntualidad
A) Decodificación. Interpretación del significado de un mensaje.
¿Qué acción ayuda a superar el ruido en un área de trabajo?
A) Hablar más rápido
B) Utilizar señales visuales y confirmar comprensión
C) Ignorar la situación
D) Repetir lo mismo
B) Utilizar señales visuales y confirmar comprensión
¿Cuál es una característica de la comunicación asertiva?
A) Ataca a la persona
B) Describe la situación con respeto
C) Evita la retroalimentación
D) Utiliza amenazas
B) Describe la situación con respeto
¿Qué caracteriza a un hecho?
A) Es una opinión
B) Se puede verificar
C) Depende de la percepción
D) Es subjetivo
B) Se puede verificar
Cuando un supervisor realiza preguntas para comprender mejor una situación, está fortaleciendo:
A) La empatía y la escucha
B) El control
C) La disciplina
D) La evaluación
A) La empatía y la escucha
¿Qué elemento del proceso de comunicación recibe e interpreta el mensaje?
A) Emisor
B) Canal
C) Receptor
D) Código
C) Receptor
Cuando una persona sólo acepta información que coincide con sus opiniones, se presenta:
A) Escucha activa
B) Empatía
C) Polarización de posturas
D) Retroalimentación
C) Polarización de posturas
¿Qué frase utiliza un mensaje "Yo"?
A) "Nunca escuchas"
B) "Me preocupa que este procedimiento no se esté siguiendo"
C) "Siempre haces lo mismo"
D) "No prestas atención"
B) "Me preocupa que este procedimiento no se esté siguiendo"
¿Cuál es una declaración?
A) "El proyecto inicia mañana"
B) "Pedro llegó tarde"
C) "El equipo es eficiente"
D) "La reunión terminó a las 4:00"
A) "El proyecto inicia mañana"
¿Qué acción ayuda a generar confianza en el equipo?
A) Interrumpir constantemente
B) Escuchar y valorar opiniones
C) Evitar preguntas
D) Tomar decisiones sin consultar
B) Escuchar y valorar opiniones
¿Cuál es el principal objetivo de una comunicación efectiva?
A) Hablar más
B) Dar órdenes
C) Que el mensaje sea comprendido correctamente
D) Ahorrar tiempo
C) Que el mensaje sea comprendido correctamente
¿Cuál de estas acciones ayuda más a reducir barreras de comunicación?
A) Suponer que todos entendieron
B) Escuchar y verificar comprensión
C) Hablar únicamente cuando existe un problema
D) Limitar preguntas
B) Escuchar y verificar comprensión
¿Cuál es un beneficio de la comunicación asertiva?
A) Incrementa conflictos
B) Mejora las relaciones laborales
C) Reduce la participación
D) Genera resistencia
B) Mejora las relaciones laborales
Antes de emitir un juicio profesional, ¿qué debe considerarse primero?
A) Rumores
B) Opiniones
C) Hechos observables
D) Suposiciones
C) Hechos observables
¿Cuál de estas conductas refleja mejor un liderazgo efectivo?
A) Escuchar, comunicar y dar seguimiento
B) Corregir únicamente cuando hay errores
C) Hablar más que el equipo
D) Evitar conversaciones difíciles
A) Escuchar, comunicar y dar seguimiento