Categoría 1:
Niveles y Rangos 📊
Niveles y Rangos 📊
Según la tabla de rangos, un colaborador que obtiene un puntaje total de 3 a 4 puntos en el Valor Compromiso se encuentra en el nivel "Cumple expectativas".
Falso
Justificación: El rango de 3 a 4 puntos corresponde al nivel "En Desarrollo". El nivel "Cumple expectativas" requiere de 5 a 7 puntos.
Si un colaborador entrega una tarea solo cuando se le pide, sin verificar si satisface por completo la necesidad real del cliente, está en el nivel "Cumple expectativas
Falso.
Justificación: Este comportamiento corresponde al nivel "En Desarrollo" (atiende de forma básica o reactiva).
Un colaborador que mantiene un desempeño estable y enfocado, incluso en momentos de presión, está cumpliendo con las expectativas del valor de Compromiso.
Verdadero.
Justificación: Mantenerse enfocado bajo presión y cumplir metas con calidad y constancia define el nivel "Cumple expectativas" en el tercer comportamiento.
Para que un colaborador sea considerado "Sobresaliente" en el Valor Compromiso (rango de 8 a 9 puntos), debe demostrar un compromiso sólido, ser un referente dentro del equipo y contagiar entusiasmo.
Verdadero.
Justificación: La descripción del nivel Sobresaliente especifica que el colaborador es un referente de compromiso, actúa con proactividad y contagia entusiasmo en todo momento.
Para estar en el nivel "Sobresaliente", el colaborador no solo responde de manera puntual, sino que se anticipa a las necesidades del cliente y aporta soluciones innovadoras
Verdadero.
Justificación: El nivel sobresaliente implica anticipación, innovación y generar experiencias positivas que superen lo esperado.
En el comportamiento de "dar nuestro máximo esfuerzo y pasión", el nivel Sobresaliente se alcanza cuando el colaborador asume responsabilidades adicionales cuando es necesario e inspira a otros con su energía.
Verdadero.
Justificación: La rúbrica dicta que el nivel sobresaliente en esta área requiere enfrentar retos con entusiasmo, resiliencia, no perder la calidad e inspirar a los demás.
¿Qué rango de puntuación total y descripción corresponden a un colaborador que se encuentra en el nivel "En Desarrollo" dentro del Valor Compromiso?
a) De 5 a 7 puntos; muestra un compromiso sólido y confiable.
b) De 3 a 4 puntos; cumple parcialmente, requiriendo apoyo o acompañamiento para fortalecer su constancia y pasión.
c) De 8 a 9 puntos; es un referente de compromiso que contagia entusiasmo.
B
Justificación: La tabla de rangos del extremo derecho indica que el nivel "En Desarrollo" abarca de 3 a 4 puntos y requiere apoyo o acompañamiento para fortalecer su constancia, anticipación y pasión.
Si alguien reacciona ante los problemas solo cuando ya surgieron, se considera que se está anticipando a los retos con agilidad.
Falso.
Justificación: Reaccionar cuando el problema ya ocurrió es un comportamiento "En Desarrollo". La anticipación implica identificar posibles retos con antelación o implementar acciones preventivas.
Si un colaborador entrega el trabajo a tiempo pero sin cuidar los detalles o los estándares de calidad ante una dificultad, se considera que tiene un nivel "Sobresaliente".
Falso.
Justificación: Esto pertenece al nivel "En Desarrollo", ya que ante la dificultad puede perder la motivación o disminuir la calidad del trabajo.
Menciona de memoria cuáles son los 3 comportamientos clave del Valor Compromiso:
Superar expectativas del cliente, Anticiparse a retos, Dar máximo esfuerzo
Actuar con responsabilidad ante situaciones imprevistas y preparar alternativas antes de una entrega importante es una conducta que "Cumple expectativas".
Verdadero.
Justificación: Corresponde exactamente al nivel "Cumple expectativas" del segundo comportamiento enfocado en retos y agilidad.
Prevenir problemas de manera sistemática e implementar acciones preventivas que eviten retrasos en la operación es parte del nivel "Cumple expectativas".
Falso.
Justificación: Es Sobresaliente. La prevención sistemática y el control de impactos operativos van un paso más allá de lo esperado.
Menciona quien fue la ultima persona que gano el MVE del valor de compromiso.
Jorge Cantu
Cuando se presenta una dificultad en una tarea, ¿cómo actúa un colaborador que está en el nivel "Cumple expectativas" en comparación con uno "En Desarrollo"?
a) El de nivel "Cumple expectativas" se anticipa a la necesidad del cliente, mientras que el "En Desarrollo" busca soluciones personalizadas.
b) El de nivel "Cumple expectativas" asume responsabilidades adicionales, mientras que el "En Desarrollo" se entera del problema cuando ya ocurrió.
c) El de nivel "Cumple expectativas" mantiene un desempeño estable, enfocado y cumple metas con calidad; mientras que el "En Desarrollo" puede perder la motivación o disminuir la calidad.
Justificación: En el tercer comportamiento ("Damos nuestro máximo esfuerzo..."), la rúbrica contrasta precisamente al colaborador reactivo que baja la calidad ante la dificultad (En Desarrollo) con el que mantiene la estabilidad y calidad bajo presión (Cumple expectativas).
Con respecto al comportamiento de anticiparse a los retos y proponer soluciones, ¿cuál es la acción clave que define a un colaborador en el nivel "Sobresaliente"?
a) Reaccionar ante los problemas solo cuando surgen.
b) Prevenir problemas de manera sistemática e implementar acciones preventivas que eviten retrasos o impactos en la operación.
c) Preparar alternativas únicamente antes de una entrega importante.
B
Justificación: La rúbrica del segundo comportamiento define el nivel sobresaliente como la capacidad de prevenir problemas de forma sistemática y tomar la iniciativa con acciones preventivas para cuidar la operación.