ZOOM (Schůzky)
Jaké dva druhy schůzek plánujeme?
Obchodní a servisní
Jaké máme bezpečnostní metody pro přihlášení do KB+?
KB klíč, Bezpečnostní heslo
Jaká je otevírací doba pobočky v Sušicích?
Po-Čt: od 9h do 12h a od 13h do 17h
Pá: od 8h do 12hod 13h do 15h
Jakým způsobem si můžeme vyhledat klienta při hovoru?
RČ, ID, číslo účtu, email/tel.č., jméno a příjmení, datum narození
Klient se ptá, jak má aktivovat PK?
V obchodě při platbě za zboží vložením PK do terminálu a zadáním PINu.
V jakémkoliv ATM výběrem peněz.
V bankomatu KB zvolí Aktivovat kartu.
V KB+ na počítači + aplikace (detail a správa karty → aktivace karty) - musí mít kartu u sebe, aktivuje se pro platby přes internet, pro bezkontaktní platby musí fyzicky kartu aktivovat přes bankomat/obchodníka
Co musí zaznít v hovoru při plánování schůzky?
Rekapitulace, závaznost, notifikace a další přání
Naveď klienta jak si vymění KB+ do nového zařízení.
Starý mobil: Panáček > Nastavení > Správa zařízení > Přidat zařízení > Odsouhlasení žádostí > Aktivovat KB+
Nový mobil: Otevření KB+ > Jsem klientem > Kód z jiného zařízení > Naskenovat QR kód > Nastavení PIN
S jakými bankami sdílíme bankomatovou síť?
MonetaMoneyBank, AirBank a UnicreditBank
Jak poznáte, že se klient sám ověřil v hlasovém systému a co musí zaznít v úvodu hovoru?
Na vyskakovací tabulce musí být zobrazeny dvě zelené fajfky a napsáno KB klíč/KB+.
Musíme klienta oslovit.
Klient volá, že nemůže zaplatit kartou v obchodě z důvodu nízkého limitu. Co mu poradíte a jaké jsou poplatky?
Limit na kartě lze navýšit:
KB+ – zdarma,
Linka PK – 100 Kč
Na jak dlouho plánuji teleschůzku a videoschůzku?
Co k tomu musí klient mít?
Teleschůzka 30 minut, videoschůzka 60 minut
Potřebuje KB klíč, přístup do KB+, v případě videa ideálně kameru
Od jaké verze iOS a Android podporujeme KB+?
iOS: verze 17+
Android: verze 10+
Jakou nejmenší bankovku vydá klientovi ATM v Milevsku.
200 Kč
Je možné, aby infolinku kontaktoval neslyšící? Pokud ano jakým způsobem?
Ano, pokud využije službu Transkript, v takovém případě hovoříme se zaměstnancem této služby, který se také na začátku hovoru takto představí. Dál probíhá hovor v přímé řeči tak, jako by byl přímo s klientem. Jediný typ hovoru kdy můžeme identifikaci klienta udělat s 3. osobou.
V jakých bankomatech klient automaticky vybírá zdarma, i když má tarif start? A do jaký bankomatů může klient KB vložit peníze?
Výběr - Air bank, Unicredit bank, Moneta
Vklad - Air bank a Moneta, Unicredit bank
Klient volá na infolinku s žádostí o zrušení schůzky. Nemá u sebe teď diář a neví nový termín, ale chce, aby mu BaPo zavolal zpět. Jak budu v ZOOMu postupovat a co nesmím klientovi zapomenout říct?
Naplánuji úkol ze schůzky a klientovi nastavím očekávání, že se mu BaPo ozve do 2 dnů (pokud si klient neřekl jinak). Poté schůzku zruším (do ukončovací tabulky můžu ale nemsím napsat důvod zrušení).
Kde najde klient svůj limit pro platby, jak si ho může klient dočasně navýšit?
Klient si u nás založil účet přes BankID. Jaký má limit pro platby?
Přehled > vpravo nahoře fotka/iniciály/panáček > Nastavení > Limity plateb
Dočasně navýšit limit nelze. Limit je daný bezpečnostní metodou, případně způsobem založení účtu. Limit ale klient může snížit dle libosti v KB+.
Klient má limit 500 tis.Kč
Klient je ve Šluknově a potřebuje vybrat peníze na pokladně. Která pobočka je pro něj nejblíže?
Děčín
Volá účetní za podnikatele a chce ověřit zůstatek na podnikatelském účtu. Jak si účetní ověříte?
Není nutné hovořit přímo s jednatelem, účetní ověříme jako FOO a následně nahlédneme do MůjKlient, zda má zmocnění k účtu a poté je možné zůstatek sdělit.
Jaký je poplatek za výběr z ATM v ČR, v Německu a v Číně v případě, že má:
1. Tarif Standard
2. Tarif Komfort
1. Tarif Standard
v ČR: KB a sdílené ATM zdarma, 2x v měsíci v JPÚ zdarma, 3. za 49Kč
v Německu: 2x za měsíc zdarma, 3. za 49Kč
v Číně: za 99Kč
2. Tarif Komfort
v ČR: zdarma
v Německu: zdarma
v Číně: 99Kč
Na jakého BaPo budu plánovat schůzku pro založení podnikatelského účtu na pobočce Praha 5 - Butovice a na koho naplánuji hypotéku?
podnikatelský účet na jinou pobočku, kde je BaPo SB, Hypotéku na BaPo AFFL
Kde a jak si klienti mohou odblokovat bezpečnostní metody k přihlašování do KB+ v počítači?
Klient A má: KB Klíč + Bezpečnostní heslo
Klient B má: Bezpečnostní heslo
Klient C má: jen KB+
Klient A: Pobočka
Klient B: ATM, pobočka
Klient C: ATM, pobočka, doklady totožnosti
Volá klient, který je v Městci Králové a potřebuje si vložit na účet u KB. Jaký je úplně nejbližší ATM, který pro vklad může použít?
V Městci Králové může pro vklad použít bankomat Monety.
Klient volá ze služebního telefonu který není registrovaný v KB a chce řešit výpis z běžného účtu. Jak byste klienta ověřili v hovoru?
RČ, celé jméno, KB klíč nebo adresa + čísla z PK/ID
Klient platil na Slovensku v EUR platební kartou, kterou má k tarifu Start. Jakým kurzem bude částka převedena?
Kurzem Deviza - Prodej