Abschlag
Wie hoch ist der Mindestabschlagsbetrag
15 €
Wann darfst du eine Namensänderung vornehmen
Tippfehler
Heirat
Todesfall Ehepartner
Bei welchem Status des Zählerstandes im Salesforce erfolgt keine Rechnungserstellung des Vertrages
ungültig
Wie authentifizierst du Kunden, wenn du anhand ihres Schreibens den Kunden zurück rufst
Der Kunde muss mir den Vor- und Nachnamen nennen und ich stelle ihm eine Sicherheitsfrage
Ich muss einen Kunden, dessen Datensatz im CRM liegt, über die ER2S-Schnittstelle authentifizieren. Bitte wähle aus, ob die Aussage wahr oder falsch ist.
Wahr
um wie viel Prozent darfst du den Abschlag ohne Angabe von Gründen senken
20 %
Bei welcher Beziehung werden mehr als nur der Geschäftspartner angeschrieben?
Lebens- oder Ehepartner/ Gesamtschuldner
Was machst du wenn du den Zählerstand nicht über die Salesforce erfassen kannst
ich erfasse diesen über die Powercloud
Ein Vermieter ruft an und benötigt den Jahresverbrauch von seinem Mieter. Leider hat der Anrufer nur die Zählernummer und keine weiteren Daten zur Hand. Kannst du eine Auskunft erteilen?
Nein
Was ist besonders wichtig, wenn du einen Prozess zu einem Kundenanliegen in Powercloud bearbeitet hast? Bitte wähle die richtige Antwort aus.
Ich klicke auf den Button "Bearbeiten beenden".
Was tust du wenn dein Kunde eine Ratenzahlung auf offene Abschlagszahlungen wünscht
ich leite den Kunden an den Senior Expert weiter
Ein Betreuer meldet sich bei dir, was benötigst du um Ihn als Abweichender Empfänger zu hinterlegen?
Betreuerausweis
Bei welchem Status des Zählerstandes in der Legacy (CRM) erfolgt keine Abrechnung des Vertrages?
Maschinell gesperrt
Eine Mitarbeiterin der Bundesagentur für Arbeit (ARGE) ruft bei dir an und möchte die Kosten für den Kunden übernehmen (der Kunde ist nicht anwesend und seine Daten befinden sich im CRM). Wie verhältst du dich? Bitte wähle die richtige Antwort aus.
Ich führe die Authentifizierung durch und leite die Mitarbeiterin an die Fachabteilung weiter.
Welche Aussage zu den Symbolen im CRM
Kundenkonto ist korrekt?
gelbes Dreieck = Forderung ist noch nicht fällig
gelbes Dreieck = Forderung ist nicht zu begleichen
grünes Viereck = Gutschrift vorhanden
Mülltonne = interner Beleg
roter Pfeil = Beleg storniert
gelbes Dreieck = Forderung ist noch nicht fällig
Aus welchen Gründen ist es zulässig, den Abschlag über die vorgegebene Höhe hinaus zu senken
Dein Kunde teilt dir am Telefon mit, dass sein Nachname geändert wurde. Er hat geheiratet. Was tust du?
Ich bitte ihn höflich sein Anliegen schriftlich
mitzuteilen.
Welchen Status hat der Zählerstand in CRM, wenn du ihn korrigieren musstest oder dieser nicht plausibel war?
durch Sachbearbeiter freigegeben
Erwin Schröder sendet uns einen Brief und möchte den Zählerstand für seine Mama mitteilen. Er ist nicht als Bevollmächtigter/Kontaktpartner im Vertrag hinterlegt. Was machst du?
Ich fordere von unserer Kundin eine Vollmacht an.
Wo kannst du erkennen, wann die jährliche Ablesung fällig ist?
Im Vertragsumfeld und GP-Stammblatt.
Welche Unterschiede gibt es beim Abschlag in Salesforce und in CRM
Laufzeitvertragskunden (Salesforce) 12 Monate und über die Jahresrechnung hinaus
Grundversorgung (CRM) 11 Monate und bis zur Jahresrechnung - erst wenn neue JR erstellt wurde dann neuer Abschlagsplan
Du erfasst in Salesforce eine Bankverbindung. Ab wann ist bei uns die Bankverbindung gültig?
Tagesdatum + 14 Tage
Was musst du immer machen, wenn du einen Zählerstand im CRM erfasst hast?
Entern, damit das System den Zählerstand auf Plausibilität prüfen kann
Wie viele Sicherheitsfragen bzw. Sicherheitsabfragen werden einem Geschäftskunden gestellt?
3
Ein Kunde hat seine Rechnung bekommen. Er ruft an und sagt, dass nicht alle Einzahlungen berücksichtigt wurden. Wie verhältst du dich? Bitte wähle die richtige Antwort aus.
Ich entschuldige mich bei dem Kunden und leite ihn an den nächst höheren Skill weiter.