1.2 影響顧客需要的因素
試列出2個個人因素
經濟能力
年齡
性別
知識水平
列出一種調查顧客需要的方法
問卷調查
個人訪問
焦點小組
列出集中量數的其中一個名稱
集中量數
中位數
眾數
試舉出一個市場動力的例子
折扣
贈品
抽獎遊戲
買一送一
列出一種统計圖的名字
棒形圖
圓形圖
試列出2個環境因素
氣候
參照羣體
宗教
文化
市場動力
列出一種調查顧客需要的方法
問卷調查
個人訪問
焦點小組
列出集中量數的其中一個名稱
集中量數
中位數
眾數
問卷調查一般是否需要回應者的姓名？
不用
眾數是否一定存在？
不一定
低收入人士傾向購買＿＿＿
必需品
問卷的回收率高／低？
低
計算這一組數據的算術平均數：
7，9，2，4，5
5.4 =(7+9+2+4+5)/5
找出中位數之前必須把數據按照什麼次序排列
小至大/順序
圓形圖的扇區面積越大代表什麼？
比重越高
高收入人土對__品的需求較大
奢侈／高消費
問卷調查是否只有在街上截停目標對象這一形式？（是／否）
否，郵寄／電郵方式／電話訪問
分析這一組數據的中位數，
7，9，2，4，5
5（2，4，5，7，9）
企業如何吸引客人
企業透過提供的貨品或服務能夠滿足顧客的需要
試舉出一個文化影響顧客需要的例子
韓劇於香港熱播香港人去韓國旅行需求上升
印度人愛吃咖喱對香料需求高
任何合理答案即可
一個關於以顧客經濟能力劃分收費例子。（例如：航機艙位）
合理即可
個人訪問主要是在__挑選合適的途人邀請其接受訪問
街上／頭
以下這項描述是哪一種集中量數？
最多乘客投訴小巴26號
眾數
舉出3個參照群組的例子
家人、親戚、學校師長、同學、朋友、任職機構的上司、同事和下屬、個人的偶像、社會上的權威人士
為甚麼企業要對顧客的需要保持敏銳的觸覺？
這樣就可早作出決策及行動從而在業務競爭方面佔優勢。