Medición de la satisfacción
Instrumento clásico que evalúa satisfacción en trabajo en sí mismo, supervisión, compañeros, salario y oportunidades de promoción.
Job Descriptive Index (JDI).
Tipo de factores que incluyen personalidad, valores personales, expectativas laborales y experiencias previas.
Factores individuales.
Proceso mediante el cual las emociones del empleado influyen en la experiencia emocional del cliente.
Transferencia emocional.
Distribución saludable de tiempo y energía entre trabajo y vida personal.
Equilibrio vida-trabajo.
Tipo de escala utilizada en instrumentos contemporáneos donde la satisfacción se evalúa de muy insatisfecho a muy satisfecho.
Escala tipo Likert.
Características del puesto como autonomía, variedad de tareas, significado del trabajo y retroalimentación pertenecen a este tipo de factores.
Factores del puesto.
Relación basada en reciprocidad, donde el buen trato hacia el empleado genera mayor compromiso y mejor servicio.
Intercambio social.
Estado caracterizado por energía, dedicación y absorción en el trabajo.
Engagement.
Tipo de satisfacción relacionada con logro, creatividad, responsabilidad y uso de habilidades.
Satisfacción intrínseca.
Teoría que distingue entre factores motivadores que generan satisfacción y factores higiénicos que previenen insatisfacción.
Teoría de los dos factores.
Percepción compartida dentro de la organización sobre la importancia del servicio y lo que se recompensa.
Clima de servicio.
Tipo de trabajo que genera mayor satisfacción cuando se percibe como parte de la identidad y propósito personal.
Trabajo con sentido o vocación.