¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
¿Cómo se define un conflicto?
Desacuerdo o enfrentamiento entre dos o más personas
¿Qué es la etapa de latencia de un conflicto?
Es la fase inicial donde existen las condiciones que tienen el potencial de generar un conflicto.
¿Cómo se define la MEDIACIÓN?
Es un proceso voluntario en el que una tercera persona imparcial, llamada mediador, ayuda a dos o más partes en conflicto a comunicarse, entender sus intereses y buscar juntos una solución mutuamente aceptable.
¿Cuál es la diferencia entre conflicto y problema?
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas o grupos tienen intereses o perspectivas diferentes y el problema se refiere a una situación que impide alcanzar los objetivos de la empresa o que afecta negativamente la productividad
¿Cómo se define la etapa desencadenante de un conflicto?
Es el punto crucial donde el conflicto latente se activa y se manifiesta abiertamente.
¿Qué es una negociación?
Es un proceso de comunicación entre dos o más partes que buscan llegar a un acuerdo sobre intereses comunes o resolver diferencias
¿Qué es un conflicto interpersonal?
Conflicto que se da entre dos personas con intereses o percepciones opuestas.
¿Cómo se gestiona un conflicto de manera EVASIVA?
Se caracteriza por un intento de ignorar, minimizar o posponer el problema en lugar de enfrentarlo directamente.
¿Qué es la escucha activa?
es la habilidad de prestar atención de manera consciente y empática a lo que otra persona dice, demostrando interés con gestos, preguntas y retroalimentación, para comprender su mensaje completa y correctamente.
Menciona tres posibles causas que pueden detonar un conflicto
Ideologías, valores, percepciones, cultura, etc.
¿Qué implica resolver conflicto de forma COMPLACIENTE?
La persona que adopta este estilo prioriza las necesidades y deseos de los demás por encima de los propios, buscando mantener la armonía y evitar el conflicto a toda costa.
¿Qué es un COMPROMISO en la gestión de conflictos?
Es un acuerdo en el que cada parte cede algo de sus intereses o demandas para alcanzar una solución aceptable para todos.
Menciona dos ventajas de la gestión de conflictos
Fortalecimiento de relaciones interpersonales, mejora de la comunicación, fomento de la creatividad, etc.
¿Cómo se define la etapa POST CONFLICTO?
Esta etapa es crucial para implementar los acuerdos y prevenir la recurrencia de conflictos similares.
¿Cuál es la principal diferencia entre "interés" y "posición" en un conflicto?
La posición es lo que una persona dice que quiere; el interés es la razón o necesidad que hay detrás de eso que quiere.