ESTANDARES
¿Estandar donde tomas datos de planta?
Survey plant
¿Cuantos estandares de servicio manejamos?
6
¿Son herramientas y un proceso que empleamos para comunicar y vender valor a nuestros clientes?
6 estandares de servicio
Identifica a las personas claves involucradas con el negocio, Que es?
People survey
A que clientes debemos implementar los 6SS
Todos
Menciona las 6 estandares de servicio
Plant survey, People survey, Service plan, MAP, PSR, BR
Cuantas ventajas se mencionaron del plant Survey en la presentacion?
4
¿Que tipo de levantamiento debe de incluir un plant Survey?
M.O.C.
Garantiza una revisión continua de la operación del sistema y sus componenetes
PSR
¿En que estandar de servicio puedes incluir 2 o mas estandares?
MAP
Dentro de la etapa plan de relacion Cliente-proveedor cuantos puntos se mencionaron?
6
¿Por qué necesitamos enfocarnos en los Seis Estándares de Servicio?
Nuestros Clientes preguntan por ellos
Es importante para nosotros trabajar en la reducción de Atrición en clientes
Es importante tener un modo estándar de trabajo que se replique
Descripción general de los programas y productos de Nalco, Que es?
MAP
Estandar donde se discute en cada visita con el cliente?
PSR
Cuantas etapas claves se mencionaron para el plant Survey?
8
Es un documento que define claramente los compromisos que Nalco adopta, en materia de garantía del sistema y servicios de valor agregado, Que es?
Service plan
Reforzar las fortalezas de Nalco y construir mejoras en el Plan de Servicio tambien se utiliza para establecer metas a largo o corto plazo Que es?
BR
Por que implementar 6 SS?
Lifelong Customers
Cuantos años tiene el instructor
36
¿Que estandar podemos utilizar para conseguir mas negocio?
BR
Es una auditoría del proceso del cliente, que es?
Survey plant