Trygga Resenärer
Vad innebär vår restidsgaranti?
Om kund blivit mer än 5 minuter sen till ankomststation så har denne rätt till en ny biljett som ersättning.
Vilket tågnummer slår du in i viseringsappen när du viserar i taxikön?
9999
Vem har den centrala delen i en trafikstörning och fungerar som transportledningens förlängda arm?
Förbindelsemannen
Vad är förbindelsemannens viktigaste redskap?
Checklista och utplaceringslista
Var på Cst kan du göra utrop?
Det finns en mikrofon i södra änden av loungen, en i servicedisken i loungen samt en på plattformen
När ersätter vi kund som behövt köpa en ny flygbiljett?
När kund har suttit fast ombord på våra tåg och förseningen överstiger 30 minuter.
Hur märker du en buntbiljett i taxikön?
Vad gör grupperaren?
Tar över från den som viserar och grupperar resenärerna i grupper om fyra så långt det går.
Vilken är den första rollen förbindelsemannen delar ut?
Hen utser någon som kan göra utrop
Vad ska du tänka på när du gör utrop?
På svenska och engelska/ Lugnt och tydligt/ använd om möjligt inga svåra eller negativa uttryck
När har en kund rätt till full återbetalning av biljett enligt lagen?
Om vi försenar kunden med 60 minuter
Varför märker du iZettlebiljetter med ett "T" när du viserar i taxikön?
Så att kundservice ska veta att kunden tagit taxi i vår regi om kunden skulle vända sig till dem med anspråk.
Vad gör lotsen?
Den tar över resenärerna från den som grupperar och ser till att de kommer in i taxibilarna. Vid behov stöttar de taxiförare med hantering av taxikort/checkar
Vem utser förbindelseman?
Transportledningen
8
Vad heter lagen som skyddar resenärer när de är ute och reser?
Lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter
Hur hanterar du en kund som visar upp sitt Färdtjänstkort?
På samma sätt som på tåget. D.v.s. du skriver i färdtjänstkortets nummer i viseringsappen, och väljer om kunden reser ensam eller med ledsagare
Vem är ansvarig för att hålla ordning i taxikön?
Taxivärden
Vem agerar förbindelseman på Arlanda?
I första hand någon av våra Teamleaders (Anna eller Julia). Om de inte är på plats utser transportledningen någon annan.
vad ska du göra om du upptäcker att det saknas ett taxikort?
Kontakta omedelbart OGC så att de kan spärra det
Vi har stopp i trafiken och kund tar taxi på egen bekostnad. Kund har både en fullprisbiljett med oss och ett taxikvitto på 850kr. Vad kommer kunden få i ersättning av Kundservice?
Kundservice ersätter taxin: 850kr
Hur hanterar du en Arlanda anställd som visar upp sin badge och vill att du tar en resa från dennes 20-resors pott?
Denne kan inte resa på 20 resors potten i vår regi. För att kunna åka taxi i vår regi behöver denne köpa en Arlanda Express biljett i sin katergori.
Hjälper till att informera resenärerna i taxikön. Ser till så att de resenärer som kommer fram till viseraren har en giltig biljett med Arlanda Express.
De kan även hjälpa till med att försöka få fram bilbarnstolar
Vad behöver förbindelsemannen göra efter avslutad trafikstörning?
Se till att det finns ett taxikort och 50 taxicheckar från Cabonline i lotsväskorna- och om inte att det fylls på. Att väskorna plomberas och låses in.
Förbindelsemannen ska även skriva en händelserapport i Rufs om hur hanteringen av störningen har fungerat.
Vad händer med Arlandaanställda när ett tåg backar tillbaka?
Om det backar tillbaka till Stockholm- de får ta taxi i vår regi som fullprisbetalande resenärer.
Om de backar tillbaka till Arlanda- så ersätter vi deras alternativa transport precis som om de varit fullprisbetalande.