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El primer rol del desarrollo de productos
Hacer productos y servicios que tengan demanda
Qué determina el deseo de un producto o servicio
La función de utilidad del cliente
Calidad deseada o de performance
Atributos solicitados por el cliente y que pueden marcar la diferencia con los competidores
Métodos para identificar las necesidades delos clientes
Entrevistas observación contextual y Focus group
Cuáles son las cuatro formas más comunes de mínimo producto viable
1 El Turco Mecánico/The Mechanical Turk.
2 El Pinocho/ The Pinocchio
3 Stand de una noche/ One night stand o The provincial
4 La puerta falsa/ The fake door
5 Re etiquetado/ Re label o Impersonator
6 Producto mínimo viable/ Minimun Viable Product
Cuál es la importancia de los nuevos productos
Las empresas líderes obtienen una sustancial parte de sus ventas de los productos que tienen menos de cinco años de antigüedad
Calidad básica o esperada
Atributos mínimos con los que debe contar un producto o servicio
Cómo afecta el tiempo las categorías de calidad
Atributos que antes pertenecían a la categoría de performance pasan a ser calidad básica
Dentro del proceso de validación rápida y experimentación a qué se le llama el mínimo producto viable
Es el prototipo de un nuevo producto servicios que permite a un equipo colectar el máximo de información para aprender sobre los consumidores y sus preferencias con el menor de los esfuerzos
Las tres de las seis directrices siguientes pueden ayudar a los directores de operaciones a lograr diseños éticos y ecológicos.
Hacer productos reciclables utilizar materiales reciclados utilizar componentes menos nocivos utilizar componentes más ligeros utilizar menos energía utilizar menos material
Cuáles son las diferentes formas de innovación
Horizonte incremental y radical
Cuál es el objetivo del modelo kano
Identificar claramente cuáles son los atributos valorados por los consumidores y ofrecer un producto acorde a dicha valoración
Calidad de rechazo
Atributos que el cliente percibe como negativo
3 preguntas a considerar al seleccionar un concepto
Need fullfilment feasibility and wow factor
Aproximaciones al diseño del sistema de entrega de los servicios
la línea de producción, el método de autoservicio y el método de atención personalizada
Que crea una innovación
Una novedad que maché a una solución a una necesidad y valor
Cuáles son los componentes de la utilidad del cliente
Utilidad de consumo precio y conveniencia
Calidad motivadora emocionante o wow
Atributos que valoran los clientes pero que no esperaba encontrarlos. Su ausencia no causa insatisfacción pero su presencia causa mucha satisfacción.
Qué es el concepto de un producto
Es la articulación preliminar para la solución para un grupo de necesidades
Qué es la previsión de Ventas
Predicción de la demanda para un nuevo producto o servicio.
Cómo surge una innovación
Cuándo se identifica una oportunidad
Qué es el modelo kano
Es una herramienta analítica qué es relaciona las características de un producto con el nivel de satisfacción de sus clientes o compradores
Calidad indiferente
Atributos que no influyen en la satisfacción del cliente
2 formas de generar conceptos de productos
Decomposición basada en atributos y decomposición basada en la interacción del usuario
Qué es una encuesta de intención de compra
Una encuesta que comunica el producto concepto con el cliente y Luego le pregunta al cliente cómo probable que él o ella compre el producto.