TURISMO
Cos’è il turismo
È l’azione di chi viaggia per svago
Che cos’è la comunicazione verbale?
la trasmissione di messaggi tramite parole
Cos’è una struttura ricettiva?
È un edificio messo a disposizione dei viaggiatori per dormire.
Cos’è l’organigramma?
È la rappresentazione grafica dell’organizzazione del personale
Cos’è la prenotazione (booking)?
È la prima fase operativa del lavoro al front office
Cos’è il turismo interno
Turismo nel proprio Paese
Qual è un esempio di comunicazione non verbale?
Espressioni del volto.
Cos’è l’anno di costruzione?
Indica se l’edificio è nuovo o ristrutturato.
Cos’è la room division?
È il settore che si occupa delle camere
Cos’è la fase IN?
Questa fase comprende check-in e soggiorno del cliente
Cos’è il bleisure
Unione lavoro + svago
Che cos’è il feedback?
La risposta del ricevente al messaggio.
Cos’è l’ingresso principale?
utilizzato dai clienti
Cos’è il front office?
È il primo contatto tra cliente e hotel
Cos’è il contratto di prenotazione?
È un accordo tra cliente e albergatore con valore legale
Cos’è l’incoming
Turisti in entrata
Quali sono gli elementi principali della comunicazione?
Emittente, messaggio e ricevente.
Cos’è la hall?
È il “biglietto da visita” dell’albergo
Dov’è il front office?
Si trova nella hall
Cos’è la prenotazione scritta
Questo tipo di prenotazione avviene tramite email o Internet
Cos’è il sightseeing
Visitare la città
Che cosa significa decodificare?
Interpretare il messaggio ricevuto.
Cosa sono i servizi complementari?
Un esempio è palestra, piscina o spa
Chi è il vetturiere?
Accoglie i clienti all’esterno
Cos’è la garanzia della prenotazione?
È la forma richiesta dall’hotel per confermare la prenotazione (es. caparra, carta di credito, prepagamento)