Facturacion y Pagos
Uso de Netflix
Facturacion y Pagos
Uso de Netflix
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Cliente tiene su cuenta Activa pero se comunica por que quiere agregar una nueva tarjeta en su cuenta de Netflix, sin embargo en Obiwan aparecen varios cargos rechazados. ¿Que debemos realizar para que pueda pasar la tarjeta?
Agregar forma de pago por medio de Obiwan
Probar otro metodo de pago
- Intentar desde otro dispositivo/navegador
- Consultar la sección sobre los requisitos para asegurarte de que la tarjeta se puede usar
- Pedirle al cliente que vuelva a comprobar la información de pago
https://obiwan.netflix.com/kb/internal/es/node/14415
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Cliente de Mexico menciona que le aparece el error UI-113 en un decodificador Totalplay esto solo le ocurre cuando abre la aplicación de Netflix.
¿Cuales son las acciones apropiadas para este escenario?
Reiniciar el dispositivo
Cerrar sesion en el dispositivo
Reiniciar la red domestica
Ir a Netflix.com en un navegador web
Comunicarse con el proveedor Totalplay
Escalar con CSR2
https://obiwan.netflix.com/kb/internal/es/node/132263
https://help.netflix.com/es/node/14423
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Cliente de USA desea actualizar su forma de pago pero al no saber como, te comenta que necesita que lo asistas con esta actualización. Antes de empezar con los pasos, el cliente te dice que su tarjeta es de débito así como la tarjeta que tenemos en el sistema. El cliente acepta a ser guiado por ti pero menciona que no recuerda el correo registrado en la cuenta ya que inventó uno al registrarse.
Hay que verificar la cuenta para cambiar el correo a una dirección valida.
Si no recuerda la contraseña, ayudarle a restablecer una nueva.
Guiar al cliente a inciar sesion en la sección Cuenta y pedirle que seleccione Administrar la información de pago para agregar la tarjeta de débito.
Probar otro metodo de pago
Intentar desde otro dispositivo/navegador
- Consultar la sección sobre los requisitos para asegurarte de que la tarjeta se puede usar
- Pedirle al cliente que vuelva a comprobar la información de pago
https://obiwan.netflix.com/kb/internal/es/node/14415
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Cliente de Argentina quiere cambiar el idioma de audio para ver el contenido de Netflix en Español, pero no sabe donde dirigirse en su decodificador Telecentro.
¿Cuales son las acciones apropiadas para este escenario?
Acceder a la pagina de Cuenta desde un navegador web, seleccionar un perfil en la seccion de Perfiles y controles parentales, seleccionar cambiar en idioma, selecciona los idiomas de tu preferencia en idiomas de series y peliculas, clic en Guardar.
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Cliente de Argentina desea ayuda para poder pagar Netflix ya que su cuenta se encuentra como Suspensión por Falla en la Compra. Está intentando una y otra vez su forma de pago pero no logra completar el pago. Le preguntas si su tarjeta es la que siempre utiliza y te confirma que sí y que no ha hecho ningún cambio ni reposición. La tarjeta bancaria está lista para usarse con nuestro servicio sin problemas.
- Debemos confirmar el costo del plan
- Confirmar el porcentaje de impuestos ya que se está comunicando desde el país de Argentina
- Confirmar si el cliente conoce sobre el aumento de precio de suscripción
- Revisar el estado de la orden de suscripción en la categoría Pagos en Obiwan
- Confirmar la fecha de expiración de la tarjeta en Obiwan
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Cliente de Mexico menciona que le aparece el error tvq-pb-101 (5.2.12) en su TV Sony al momento de reproducir cualquier titulo en Netflix, en otros dispositivos puede ver contenido sin problema. El cliente se comunicó anteriormente y le pidieron que hablara con el fabricante del dispositivo, sin embargo ellos le dijeron que el problema era de parte de Netflix.
¿Cuales son las acciones apropiadas para este escenario?
Asegúrate que los pasos en Netflix Error tvq-pb-101 (5.2.12) han sido seguidos y no resolvieron el inconveniente.
Escala solamente si el cliente ha sido referido de regreso por el fabricante.
Agradece al cliente por reportar el inconveniente.
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Cliente de Chile se comunica para informar que su cuenta está suspendida porque no se procesó el pago y quiere resolver.
Según el KB, ¿Cómo resolverias la suspensión de su cuenta?
Investigar cargos rechazados, reintentar la forma de pago actual, usar otra forma de pago, derivar a la institución financiera o socio, verificar si reúne los requisitos para un periodo de gracia, establecer expectativas
https://obiwan.netflix.com/kb/internal/es/node/50136
Palabras clave: Suspensión - Falla - Compra
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Cliente de Colombia menciona que le aparece el mensage de error "No es posible conectarse con Netflix" al momento de seleccionar un perfil en su iphone 13.
¿Cuales son las acciones apropiadas para este escenario?
Cerrar sesion en el dispositivo, si los pasos no solucionan el problema se escala a CSR2 para aplicar un reporte de investigacion.