PLANECIÓN ESTRATÉGICA
La misión de una empresa describe
La razon de ser de la organizacion
El servicio al cliente tiene como objetivo principal.
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Qué documento se utiliza para registrar la entrada y salida de correspondencia
Formato de radicación
Los ingresos de una empresa corresponden a
El dinero que recibe por sus actividades.
¿Cuáles de las siguientes herramientas se utilizan para almacenar información digitalmente?
Base de datos
El plan de acción en un proyecto productivo permite
Organizar actividades, responsables y tiempos.
Una queja de un cliente debe ser atendida.
De manera rápida y respetuosa
El archivo donde se conservan documentos de consulta frecuente se denomina
Archivo de gestión
Qué recurso financiero proviene de entidades bancarias
Crédito o préstamo
Qué práctica ayuda a proteger la información digital
Utilizar contraseñas seguras
Un objetivo estratégico debe ser
Claro, medible y alcanzable.
¿Qué es un momento de verdad en el servicio al cliente?
El contacto entre el cliente y la organización.
La clasificación documental consiste en:
Organizar documentos según criterios establecidos
Un presupuesto es
Una planificacion de ingresos y gastos
Qué herramienta tecnológica facilita la comunicación empresarial
Correo electrónico
¿Qué herramienta permite identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas?
Matriz DOFA.
La comunicación efectiva con el cliente requiere.
Información clara y precisa
El ciclo de vida documental inicia con
La producción o recepción del documento.
¿Cuál es una ventaja de elaborar un presupuesto?
Tomar decisiones económicas informadas
Qué herramienta tecnológica permite realizar presentaciones empresariales
PowerPoint
¿Cuál es el propósito principal de la planeación estratégica en un proyecto productivo?
Definir objetivos y acciones para alcanzar resultados.
La escucha activa consiste en:
Comprender y responder adecuadamente al cliente.
La gestión documental permite
Organizar y controlar la información de una empresa.
¿Qué herramienta tecnológica se utiliza combinada para elaborar presupuestos?
Hoja de cálculo
Qué ventaja ofrece el almacenamiento en la nube
Permite acceder a los archivos desde diferentes lugares