EL CLIENTE Y SU MANEJO EFICAZ
Si, después de consultar el manual, la duda persiste,
¿A quién se puede recurrir?
El paso siguiente en esta y en muchas otras situaciones es entrar en contacto con la empresa fabricante del producto para recibir la orientación necesaria
Para captar clientes y mantenerlos es fundamental construir
Buenas relaciones
Cuanto tratas de entender el comportamiento de tus clientes, encuentran te fijas en ...
Su historial de interacciones con tu empresa
Sus atributos
Sus métricas
Sus índices de respuesta
Son los menos rentables para la mayoría de los negocios
Cliente errante
Suelen ser nuevos en el sector y, la mayoría de las veces, sus consultas son para resolver sus dudas y confirmar que el producto realmente puede satisfacer sus necesidades.
Cliente errante
Incentivar el relacionamiento, es una de las alternativas más populares, ya que es gratuito y accesible a gran parte del público.
•Correo electrónico
Poner especial atención al servicio que prestas consiste en:
Uno de los factores claves para lograr una buena comunicación con tus clientes, es centrar tu atención en la calidad del servicio que ofrece.
Asegúrate de que tu fuerza de ventas mantenga una comunicación adecuada en todas las plataformas en las que tu producto tiene presencia.
Responder a tiempo los emails recibidos e interactuar con ellos de forma adecuada, creará un vínculo valioso.
Estar disponibles siempre que lo requieran, es un punto estratégico y beneficioso para los resultados de tu empresa.
Es el grupo mas reducido, pero a la vez el mas rentable.
Si se convierten en embajadores de tu marca pueden transmitir mucho valor para ti
Cliente leal
Sus necesidades suelen ser urgentes, por lo que este tipo de consumidores es muy sensible a la inmediatez
Clientes basado en necesidades especificas
Es el tipo de cliente que si no la encuentran, lo abandonan y la buscan en otro sitio.
Cliente basado en necesidades específicas
Conversar con los clientes es una estrategia reciente que busca facilitar el contacto, aunque el diálogo sea público y relativamente informal
Redes sociales
Que es el sistema de gestión de relaciones con los clientes, conocido por sus siglas en inglés como Sistema de CRM.
Es el método de seguimiento al cliente es posible recopilar y gestionar información interactuar con clientes potenciales, e incluso con los de la competencia.
Compran sin planificacion.
Cuando mas sencillo sea el proceso de compra mayores probabilidades hay que compren
Cliente por impulso
Son conscientes de tus ofertas, pero necesitan conocer como exprimir al máximo todas las ventajas de tu oferta
Clientes nuevos
¿Cuando se considera un nuevo cliente?
cuando completa una compra por primera vez
La gran ventaja de esta comunicación es que se obtiene una respuesta inmediata: en general, el proceso tiende a ser más rápido que en las otras estrategias de servicio.
Teléfono
¿Cómo podemos aplicar estrategias de marketing de manera positiva?
haciendo preguntas correctas;
generando mensajes significativos;
comunicándonos de forma constante;
demostrando liderazgo y experiencia.
Su decision depende de la rebaja sobre el precio final
Cliente por descuento
Cuando un cliente vuelve a repetidas veces una empresa para comprar alguno de sus productos o servicios.
Se dice que es un cliente?
Cliente leal
Esta clase de clientes espera una demostración desinteresada de tu capacidad para ayudarles
Cliente potencial
Incentiva a aquel consumidor que se interesó por el producto, pero tiene algunas dudas simples sobre especificaciones técnicas, el modo de funcionamiento o detalles de pago. La idea, aquí, es agilizar el servicio.
Chatear en línea
Es un paquetes de software CRM de código abierto
Fuente abierta (Open Source )
mEstan dispuesto a convertirse en clientes finales.
Para conseguirlo tan solo necesitan convercerse de que quieres y puedes ayudarlos
Cliente potencial
Se caracterizan por realizar la compra inmediatamente, sin reflexionar demasiado sobre su decisión
Comprador impulsivo
Las respuestas rápidas y concisas son indispensables para evitar:
Que el impulso de compra se desvanezca antes de completar el pago