Abu Dhabi
ما هي المنصّة في أبوظبي التي توفّر وصولاً متكاملاً إلى خدمات التقاعد، بما يتماشى مع مبادئ تجربة المتعاملين؟
منصة تم.
في إطار تصميم الخدمات، ما هي الخطوة التي تقيّم مدى نضج الجهة الحكومية في مجال تجربة المتعاملين؟
التقييم الذاتي لدراسة النضج المؤسسي
ما اسم الخريطة البصرية التي تُظهر جميع خطوات المتعامل، ومشاعره، ونقاط التفاعل؟
Customer Journey Map.
خريطة رحلة المتعامل.
ما هي المنهجية التي تساعد مصممي الخدمات على مقارنة خدماتهم مع الأفضل أداءً في حكومات أو صناعات أخرى؟
دراسات المقارنة المعيارية.
هذا المسلسل الإماراتي الشعبي من التسعينات اشتهر بشخصية "بو صالح
على الدنيا السلام
ما هو العام الذي صدر فيه قانون التقاعد المدني في أبوظبي؟
تم إصدار قانون رقم 2 لسنة 2000 بشأن التقاعد المدني والمعاشات في الإمارة
ما هو الاسم الثاني لرأس الخيمة؟
جُلفار
ما هو الملف التعريفي التخييلي الذي يساعد مصممي الخدمات على فهم أهداف وتحديات المتعامل النموذجي؟
Persona.
ما التغيير الكبير الذي أعلنته الصين بشأن سن التقاعد بدءًا من 2025؟
في الصين، سيتم رفع سن التقاعد من 60 إلى 63 للرجال و55 إلى 58 (أو 50 إلى 55 للنساء العاملات) تدريجياً بدءًا من يناير 2025.
في نموذج 4Ds، ما هي المرحلة الأولى لتحسين الخدمات الحكومية؟
التوجيه. (Direction)
ما هي الثقافة المستمرة التي يجب أن تعززها خدمات أبوظبي لتحسين تجربة المتعاملين؟
ثقافة التحسين المستمر
ما هو النهج المنهجي الذي يشجّع على إشراك الخبراء المتنوعين في وقت مبكر عند تصميم الخدمات الحكومية؟
Multi-disciplinary Teams.
الفرق متعددة التخصصات.
ما الذي يساعد أكثر في إسعاد المتعامل — حل مشكلته بسرعة أم إظهار أنك تفهمه؟
إظهار أنك تفهمه.
ما هو أول احتياج عاطفي للمتعامل الغاضب؟
الاعتراف بمشكلته
هذا الحيوان هو الوحيد الذي لا يستطيع القفز
الفيل
ما هو إجمالي المبالغ التي دفعها صندوق تقاعد أبوظبي عام 2024؟
الصندوق صرف حوالي 6.43 مليار درهم خلال عام 2024
ما هي الجهة التي منحت الصندوق 3 جوائز دولية لعام 2024؟
صندوق أبوظبي للتقاعد فاز بثلاث جوائز امتياز من ISSA لتطبيقه أفضل ممارسات الضمان الاجتماعي
ما هي النقاط الحاسمة في رحلة الخدمة التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح التجربة أو فشلها؟
Moments of Truth.
هذه الدولة فيها أكبر عدد من الجزر في العالم، أكثر من 260,000 جزيرة
السويد
هذه القارة لا تحتوي على أي نمل على الإطلاق
أنتاركتيكا
ما هو البرنامج في أبوظبي الذي يدعم الخدمات المتعلقة بمحطات الحياة مثل الزواج، فتح شركة، وشراء سيارة؟
TAMM Spaces Program.
ما هو نسبة اشتراك صاحب العمل والمشترك في نظام التقاعد الاتحادي؟
المشترك يدفع 11٪ وصاحب العمل 15٪، ويُضاف دعم حكومي بنسبة 2.5٪ لمن يتقاضون أقل من 20,000 درهم في القطاع الخاص
عند رسم خرائط رحلات المتعاملين، ما هو العنصر الذي يقيس مشاعر المتعامل عبر نقاط التفاعل؟
Sentiment Charts.
مخططات المشاعر.
أطلقت ماركة الازياء العالمية حقيبة جديدة مستوحاة من نافورة تريفي في روما كتحفة نادرة في عرض Alta Moda 2025
Dolce & Gabbana
ما هو اسم الأداة التي تُستخدم لطحن الهيل والقهوة في التراث الإماراتي؟
المنحاز