Maslow behovspyramide
Hvem har udviklet behovspyramiden?
a) Sigmund Freud
b) Abraham Maslow
c) Carl Jung
d) Albert Bandura
Abraham Maslow
Hvad hedder de 4 P’er?
Produkt, pris, place og promotion.
Hvad er svagheder?
Dette beskriver interne problemer, der kan skade virksomheden.
Hvad er “Ser”
Dette felt handler om hvad kunden ser i sin hverdag og på sociale medier
Hvad er kunden i centrum?
Det betyder, at virksomheden sætter kundens behov og ønsker først.
Hvilket behov ligger nederst i Maslows behovspyramide?
De fysiologiske behov (mad, vand, søvn, luft)
Hvad er et produkt?
Det er selve varen eller ydelsen, man sælger.
Hvad er en mulighed?
Et nyt marked i udlandet er et eksempel på dette.
Hvad er “Gevinster”
Dette felt beskriver kundens ønsker og hvad der gør dem glade
Hvad er en loyal kunde?
En kunde der er tilfreds og kommer igen.
Hvad kaldes det øverste niveau i behovspyramiden?
Selvaktualisering / selvrealisering
Hvad er pris?
Det er det, kunden betaler for varen.
Hvad er en trussel?
Hvis efterspørgslen falder, hører det til denne kategori.
Hvad er “Siger & gør”
Dette felt viser hvad kunden siger højt og hvordan de handler
Hvad er genkøb?
Når en kunde køber igen og igen hos samme virksomhed.
Hvilken type behov handler om sikkerhed, tryghed og stabilitet?
Sikkerhedsbehov
Hvad er place?
Det handler om, hvor man kan købe varen.
Hvad er en styrke?
Hvis en virksomhed har lavere produktionsomkostninger end konkurrenter, er det en..
Hvad er “Tænker & føler”?
Dette felt kan afsløre kundens skjulte bekymringer og tanker, som de ikke nødvendigvis siger
Hvad skaber tilfredse kunder?
God service, kvalitet og en god oplevelse.
Kan man opnå selvrealisering, før de basale behov er dækket? (ja/nej + forklar kort)
Nej. De grundlæggende behov (fysiologiske og sikkerhed) skal som regel være dækket først, før man kan fokusere på selvrealisering.
Hvad er promotion?
Dette P handler om, hvordan en virksomhed kommunikerer sit produkt til kunderne gennem fx reklamer, tilbud og sociale medier for at påvirke deres køb.
Hvad er muligheder, fordi de er eksterne forhold?
Forklar hvorfor trends i samfundet placeres i denne SWOT-kategori.
Hvad er “Smerter”?
Denne del af empatiskortet bruges til at identificere problemer, som et produkt eller en service skal løse
Hvad er kundetilpasning?
Virksomheden tilpasser produkter og service til den enkelte kunde.