Kap. 14
Hvad indeholder marketingsmixet?
Price, Place, Promotion og Product
Hvad er kortvarige og langvarige produkter?
Kortvarige produkter forbruges samtidig med, at de anvendes, fx. Dagligvarer, som brød, kaffe, osv.
Langvarige produkter forbruges over længere tid. I nogle tilfælde over flere år. Nogle eksempler er et køleskab, en kaffemaskine, en mobiltelefon og møbler.
Hvilke slags service kan en virksomhed give kunden?
Service før køb, service under køb og service efter køb.
Hvad er de 7 p´er?
Pris, Place, Produkt, Promotion, Personale, Processor og physical evidence.
Hvad er en værdikæde?
En værdikæde består af 9 elementer, der beskriver en virksomhed og dens værdiskabende aktiviteter.
Hvad er markedskortet?
Markedskortet er et populært værktøj, når det drejer sig om at måle effekten af virksomhedens parameterindsats med fokus på produktet, distribution og promotion.
Giv 2 eksempler på produkttyper på konsumentmarkedet.
Dagligvarer, Udvalgsvarer, Specialvarer og Digitale produkter.
Giv 2 eksempler på to produkttyper på producentmarkedet.
Kapitalvarer, Driftsmidler, Råvarer og halvfabrikata og digitale produkter.
Hvad står p´et personale for?
Personalets måde at behandle kunderne på har stor betydning for virksomhedens image. Især frontmedarbejderne tegner virksomheden udadtil.
Hvad er servicepakken?
Servicepakken er servicevirksomhedens produkt. Servicepakken består af to hovedelementer. Kerneydelser og Periferiydelserne.
Hvad viser markedskortet?
Markedskortet viser forbrugernes kendskab til mærket og deres opfattelse af produktets kvalitet, distributionsgrad og virksomhedens kommunikationsindsats.
Hvad er emballagens formål/funktioner?
Præsentation af produkter, Information, Brugsfunktion, Beskyttelse og opbevaring.
Hvad er den smagsmæssige kvalitet?
Den smagsmæssige kvalitet omfatter de ting, som vedrører produktets udseende, farver og design. Når man køber møbler, vil det ofte være vigtigt, at møblerne har et flot design, og at møblerne passer ind i den stil, som man har i hjemmet.
Hvad indeholder p´et Processor?
Processer drejer sig om servicevirksomhedens måde at tilrettelægge og gennemføre sine arbejdsprocesser. Virksomheden kan differentiere sig fra sine konkurrenter og i nogle tilfælde tilbyde serviceydelser til lavere priser ved at gribe processerne anderledes an end konkurrenterne gør.
Hvad er oplevelsesøkonomi?
I oplevelsesøkonomien tilføres salget af en vare eller en serviceydelse en form for oplevelse, der øger forbrugerens værdi af produktet/serviceydelsen.
Hvad går push- og pull - strategien ud på?
Push-strategien handler om at 'skubbe' produktet ud i butikkerne, så det er tilgængeligt og synligt for forbrugerne og attraktivt for butikkerne at sælge produktet.
Pull-strategien handler om, at producenten retter sin markedsføring og specielt sin kommunikation direkte mod slutbrugeren.
Hvad er den funktionelle kvalitet?
Den funktionelle kvalitet omfatter de produktegenskaber, som knytter sig til produktets funktioner. Når man køber en computer, vil man ofte lægge vægt på de funktioner, som produktet har. Det kan fx være computerens processor eller skærm.
Hvad er imagemæssig kvalitet?
Imagemæssig kvalitet kaldes også psykologisk kvalitet. Det drejer sig om den prestige eller det image, der er knyttet til produktet. Meget stærke brands som fx Apple har, bl.a. via æblelogoet, formået at tilføre sine produkter en imagemæssig kvalitet.
Hvad indeholder physical evidence?
'Physical evidence' består af de fysiske rammer og den synlige del af servicepakken. Idet servicepakken består af en række uhåndgribelige elementer, er det vigtigt at synliggøre mest muligt for kunderne for at understrege virksomhedens image.
Hvad er serviceleverancesystemet?
Serviceleverancesystem er et sammenspil mellem frontpersonalet, backupsystem og kunderne.
Hvordan beregner man forkastelsesgraden?
(Forkaster% * 100) / Har prøvet%
Hvilke faser indeholder produktlivsløbet?
Udviklingsfasen, introduktionsfasen, vækstfasen, modningsfasen og nedgangsfasen.
Hvilke mærketyper er der?
Paraplymærke og varegruppemærke
Hvad er den vertikale dimension?
Det drejer sig om hvordan en kunde møder oplevelsen. Ved tilegnelse er det oplevelsen som "kommer" og påvirker kunden fx ved et biografbesøg eller besøg i en Zoo. Ved fordybelse er det kunden, som "kommer" til oplevelsen for at fordybe sig i den.
Hvad er den horisontale dimension?
Forskellen på om kunden er aktiv eller passiv i sin deltagelse er umiddelbart logisk. Du er meget aktivt deltagende, når du sidder på en cykel i et motionscenter og du er meget mindre aktiv når nogen har arrangeret en rundtur på et museum på en studietur.