Marketingmix
Hvad står de 4 p'er for?
Pris, Place, Promotion, Produkt
Hvilke fysiske produkter skelner man i mellem?
Kortvarige og langvarige produkter
Hvad kendetegner kortvarige produkter?
Kortvarige produkter forbruges samtidig med, at de anvendes. Det kan fx være fødevarer eller produkter til personlig pleje.
Hvad er servicepakken?
Servicepakken er en servicevirksomheds produkt. Servicepakken består af to elementer: kerneydelsen, der dækker kundens behov, og periferiydelser eller tillægsydelser som tilfører serviceydelsen ekstra værdi i kundens øjne.
Hvad er en serviceydelse?
En serviceydelse er et uhåndgribeligt produkt
Hvad hedder strategierne i markedskortet?
Push- og pullstrategien
Hvad betyder det at der er et dybt sortiment?
Ved et dybt sortiment, er der mange varianter inden for en varegruppe
Hvad betyder det at der er et fladt sortiment?
Nævn de 7 p'er
Produkt, Place, Promotion, Pris, Personale, Physical evidence, Processer
Hvad består serviceleverancesystemet af?
Et sammenspil mellem frontpersonalet, backupsystem og kunderne.
Hvad er push-strategien?
Push-strategien går ud på, at virksomheden retter sin markedsføringsindsats mod det næste led i distributionskæden, der herefter retter sin markedsføringsindsats mod det efterfølgende led, indtil forbrugeren "rammes"
Hvad er et handelsmærke?
Et produkt der sælges under en detailkædes navn
Hvad inddeles kvalitet i?
Funktionel kvalitet, smagsmæssig kvalitet og imagemæssig kvalitet
Hvad er den horisontale dimension?
Den horisontale dimension er hvor aktiv kunden er i sin deltagelse i serviceydelsen
Hvad er den vertikale dimension?
Ved den vertikale dimension kigges der på om kunden kommer til oplevelsen eller selv kommer for at fordybe sig
Hvad hedder de forskellige faser i produktets livscyklus?
Udvikling, Introduktion, Vækst, Modning, Nedgang
Hvad omfatter den funktionelle kvalitet?
Den funktionelle kvalitet omfatter de produktegenskaber, som knytter sig til produktets funktioner
Nævn produkttyperne på producentmarkedet
Kapitalvarer, Råvarer og halvfabrikata, Driftsmidler, Digitale produkter
Hvad er olpevelsesøkonomi?
I oplevelsesøkonomien tilføres salget af en vare eller en serviceydelse en form for oplevelse, der øger forbrugerens værdi af produktet/serviceydelsen.
Hvad er en preferiydelse?
De forskellige tillægsydelser, som tilfører serviceydelsen ekstra værdi
Nævn 5 ud af de 7 nøgletal i marketingmixet
Prøveandel, Præferencegrad, Indifferensgrad (som har prøvet), Indifferensgrad (som ikke har prøvet), Forkastelsesgrad, Positivitetsgrad, Negativitetsgrad
Hvilke funktioner har emballagen af et produkt
Præsentation af produktet
Beskyttelse og opbevaring
Information
Brugsfunktion
Hvad betyder mulitbrandstrategien?
Multibrandstrategi er når virksomheder vælger at at markedsføre forskellige produktkategorier eller varianter under hvert sit brand.
Nævn 3 ud af 4 typer servicevirksomheder
1. Virksomheder, der rådgiver og løser problemer.
2. Virksomheder inden for støttefunktioner og facilititetsservice
3. Virksomheder indenfor handel og praktiske services.
Hvilke 5 støttefunktioner er der i værdikæden for en servicevirksomhed?
Virksomhedens infrastruktur, Produkt- og serviceudvikling, Menneskelige ressourcer, Teknologiske ressourcer og Indkøbsfunktion