Mechanical/Wearable
¿Quién es nuestro socio de garantía de confianza para la garantía limitada de 100 días?
Silver Rock
Un cliente llama para explicar que no ha tenido noticias de SilverRock con respecto a un reclamo cosmético que presentó hace 5 días (dentro del período 7DMBG). Como Defensor, te das cuenta de que nunca se abrió un caso. ¿Qué debes hacer?
¡Haga que el cliente complete el caso ASR (reparación posventa) en su Tablero de Post Venta!
Un cliente acaba de llamar. ¿Recibió su vehículo hace 2 días y la banda de rodadura de sus neumáticos está desgastada Que tipo de problema es este?
Preocupación usable! La banda de rodadura del neumático se desgasta con el tiempo, recuerda, el cliente tiene 45 días O 1,500 millas para expresar su inquietud acerca de un artículo.
Estas intentando encontrar todos los casos de ASR (Reparacion posventa)abiertos, pendientes y resueltos que ha enviado su cliente. ¿Dónde puedes encontrar estos casos?
La pestaña "Casos" de Carma.
¿Qué cubre la garantía del fabricante del tren motriz?
¡Las partes del vehículo que lo hacen moverse! Motor, transmisión, caja de transferencia, eje de accionamiento.
Verdadero/Falso: Cubrimos el costo de reparar las imperfecciones que se anotan en el recorrido de 360 grados en línea.
FALSO. Somos transparentes con nuestros clientes sobre las imperfecciones del vehículo.
¿Dónde puede un cliente ver cuánta garantía o protección del vehículo le queda a su vehículo?
Tablero de Post-Venta!
¿Qué sucede si el cliente tiene un reclamo abierto con SilverRock y llama?
¡Explica el proceso de ASR (Reparacion posventa) y responde todas sus preguntas antes de transferirlos directamente a SilverRock para obtener actualizaciones!
Verdadero/Falso: Si el cliente visita un centro de reparación preferido (dentro de la red), debe pagar un deducible de $350.
¡FALSO! Solo las instalaciones de reparación no preferidas (fuera de la red) requieren un deducible de $350.
¿Cuándo desaparece el portal de autoservicio de preocupaciones de Cosméticos en el Tablero de Posventa?
¡Después de que el 7DMBG del cliente haya expirado!
V/F: compensamos los problemas estéticos infligidos (causados por) el cliente durante el 7DMBG.
¡FALSO! ¡No podemos ayudar ni compensar ningún problema infligido/creado por el cliente (admitido a través de la línea registrada)!
Un cliente llama para informar que su vehículo hace ruido cuando acelera. Todavía están dentro de su Garantía limitada de 100 días, pero no están dentro de su 7DMBG. Para mayor protección, también compraron CarvanaCare. ¿Cuáles son los próximos pasos del cliente?
El cliente debe programar una cita visitando el sitio web de SilverRock y buscando un centro de reparación preferido (dentro de la red) cercano. Si seleccionan un centro de reparación no preferido (fuera de la red), ¡tendrán que pagar un deducible de $350!
Qué opción de cobertura de CarvanaCare incluye cambios de aceite y rotaciones de neumáticos gratuitos (hasta cierto punto)?
Premium
¿En qué sistema se puede proporcionar una extensión cosmética?
Carma (componente de compra)
Hay un desgarro en la tapicería de un cliente. ¿Qué tipo de preocupación es esta?
Cosmético. ¡Esta preocupación tiene más que ver con el aspecto del coche!
Si un cliente no tiene garantía restante (p. ej., garantía limitada de 100 días, CarvanaCare, garantía del fabricante), ¿qué sucede?
El cliente se hará cargo de los costos de reparación/diagnóstico.
¡Explique la diferencia entre un diagnóstico y una inspección!
Diagnóstico: el técnico está revisando el vehículo para descubrir la causa raíz del problema SR pudo verificar que la preocupación está dentro de los estándares Inspección: un técnico verifica los elementos de mantenimiento estándar y el estado general.
Cuando el cliente crea una situación (queja) cosmética, ¿qué debe incluir?
Fotos!
¿Cuales tipos de preocupaciones no están cubiertas por la mayoria de garantías?
Usable y preocupaciones comesticas. Algunos artículos portátiles y cosméticos están cubiertos por CC Premier (aceite y neumáticos, abolladuras y golpes)
Lleva a cabo conversación (talk off) para un cliente que está fuera de su 7DMBG y SR denegó su reclamo.
Incluye que SR pudo verificar que su problema está dentro de los estándares, los 150 puntos de inspección.
¡Empatía!