¿Cuál es el horario de atención integral a clientes?
Atención integral a clientes da servicio las 24 horas los 365 días del año.
¿Cuál es el monto mínimo para realizar un aportación a capital?
La suma de las 2 próximas mensualidades.
¿Cuáles son los medios alternos por lo que el cliente puede consultar su saldo de liquidación sin ayuda de un asesor?
- IVR
-Portal
-Correo: prepago@nrfm.com.mx
-APP
¿Qué documentos deberá enviar el cliente para realizar cambio de domicilio?
nota: Persona física con actividad empresarial.
-Carta firmada en donde solicite el cambio de domicilio
-Comprobante del nuevo domicilio
-Formato R2(alta en hacienda)
¿Cuál es la herramienta donde podemos generar los casos de nuestras llamadas?
Sales force
Menciona que opción de IVR podrá seleccionar el cliente para hablar con un asesor:
6
Explica las 2 modalidades de aportación a capital:
Cuota: Reduce el monto de pago mensual
Plazo: Reduce la vida del crédito
¿Como se realiza la liquidación del crédito con póliza gratuita?
Si el cliente liquida con una póliza gratuita y está dentro de los primeros 6 meses, el asesor deberá de sumar al saldo a liquidar el costo de la póliza total, si el cliente liquida del mes 7 al 12 se le cobrará la parte proporcional de la póliza.
En share point podremos revisar en el archivo "liquidación con póliza gratuita" el incremento de la liquidación
¿Qué documentos se requieren para cambio de cuenta clabe?
-Identificación oficial
- Estado de cuenta a nombre del titular o bien si no cuenta con estado de cuenta, con su contrato de apertura.
- Formato de requisición de cambio de cuenta firmado
Herramienta donde podemos verificar la tipificación de los casos generados (Los que cierran en línea o viajan a áreas solucionadoras)
Matriz de tickets, esta se descarga de share point
2003
¿Cuál es la tipificación INFORMATIVA para aportación a capital?
Información AIC- Pagos a capital
Menciona las formas de pago para la liquidación de crédito:
SPEI
DEPOSITO
COBRO MANUAL DE CUENTA DOMICILIADA
¿Qué documentos se requieren para el cambio de RFC?
- RFC actualizado
- Identificación oficial
Herramienta donde podemos visualizar nuestro horario de break o guardias, mide nuestro tiempo real de trabajo
VERINT
¿Como se llamada a la que perteneces?
Dirección de Atención a Clientes y Distribuidores
¿De que manera podemos realizar una cobranza manual para aportación a capital y cual es el formato para el folio de retiro?
En credisystem en el botón de cobranza manual, se indica fecha, monto, contrato y se selección la opción "anticipo a capital".
Formato: RM251119350
¿En que parte de credisystem podemos consultar el saldo de liquidación vigente?
TABLA DE AMORTIZACIÓN- en los campos: Liquidar con Recibo Vigente.
¿Cuál es el proceso para realizar cambio de beneficiario vida?
El titular del crédito debe de acudir a su agencia para obtener un formato en blanco llamado “Hoja Consentimiento de Vida” en el cual actualiza los nombres de los beneficiarios y lo firma.
¿Dónde puedes descargar el formato para la liquidación de póliza gratuita?
SHARE POINT
Menciona las 3 gerencias del Contac center:
-Cuentas especiales
-Fleet
-Calidad, capacitación y proyectos
¿Por qué se le cobra al cliente la mensualidad próxima a vencer?
El crédito maneja un sistema de mensualidades vencidas (primero se le entregó su auto y después realizó su primer pago) y cuando realiza el pago anticipado, siempre habrá una mensualidad que ya este exigible y debe de cubrirse con prioridad al pago a capital.
¿Como podemos indicarle al cliente si al liquidar tendrá o no la póliza de seguro activa?
Deberemos revisar que año de seguro tiene cargado actualmente y si aún sigue vigente.
¿En que botón de credisystem se realiza la modificación de teléfono, correo y domicilio?
Botón de actualización de datos.
CTI