CULTURA GENERAL
APORTACIÓN A CAPITAL
LIQUIDACIÓN DE CRÉDITO
ACTUALIZACIÓN DE DATOS
HERRAMIENTAS
100

¿Cuál es el horario de atención integral a clientes?

Atención integral a clientes da servicio las 24 horas los 365 días del año.

100

¿Cuál es el monto mínimo para realizar un aportación a capital?

La suma de las 2 próximas mensualidades. 

100

¿Cuáles son los medios alternos por lo que el cliente puede consultar su saldo de liquidación sin ayuda de un asesor?

- IVR 

-Portal

-Correo: prepago@nrfm.com.mx

-APP


100

¿Qué documentos deberá enviar el cliente para realizar cambio de domicilio? 

nota: Persona física con actividad empresarial. 

-Carta firmada en donde solicite el cambio de domicilio

-Comprobante del nuevo domicilio 

-Formato R2(alta en hacienda)

100

¿Cuál es la herramienta donde podemos generar los casos de nuestras llamadas? 

Sales force 

200

Menciona que opción de IVR  podrá seleccionar el cliente para hablar con un asesor: 

6

200

Explica las 2 modalidades de aportación a capital: 

Cuota: Reduce el monto de pago mensual 

Plazo: Reduce la vida del crédito

200

¿Como se realiza la liquidación del crédito con póliza gratuita? 

Si el cliente liquida con una póliza gratuita y está dentro de los primeros 6 meses, el asesor deberá de sumar al saldo a liquidar el costo de la póliza total, si el cliente liquida del mes 7 al 12 se le cobrará la parte proporcional de la póliza.

En share point podremos revisar en el archivo "liquidación con póliza gratuita" el incremento de la liquidación

200

¿Qué documentos se requieren para cambio de cuenta clabe?

-Identificación oficial
- Estado de cuenta a nombre del titular o bien si no cuenta con estado de cuenta, con su contrato de apertura.

- Formato de requisición de cambio de cuenta firmado

200

Herramienta donde podemos verificar la tipificación de los casos generados (Los que cierran en línea o viajan a áreas solucionadoras)

Matriz de tickets, esta se descarga de share point 

300
En que año inicio labores NR FINANCE MÉXICO: 

2003

300

¿Cuál es la tipificación INFORMATIVA para aportación a capital?

Información AIC- Pagos a capital

300

Menciona las formas de pago para la liquidación de crédito: 

SPEI

DEPOSITO

COBRO MANUAL DE CUENTA DOMICILIADA 


300

¿Qué documentos se requieren para el cambio de RFC? 

- RFC actualizado
- Identificación oficial

300

Herramienta donde podemos visualizar nuestro horario de break o guardias, mide nuestro tiempo real de trabajo

VERINT 

400

¿Como se llamada a la que perteneces?


Dirección de Atención a Clientes y Distribuidores

400

¿De que manera podemos realizar una cobranza manual para aportación a capital y cual es el formato para el folio de retiro?


En credisystem en el botón de cobranza manual, se indica fecha, monto, contrato y se selección la opción "anticipo a capital". 

Formato: RM251119350

400

¿En que parte de credisystem podemos consultar el saldo de liquidación vigente?

TABLA DE AMORTIZACIÓN- en los campos: Liquidar con Recibo Vigente.

400

¿Cuál es el proceso para realizar cambio de beneficiario vida?  

El titular del crédito debe de acudir a su agencia para obtener un formato en blanco llamado “Hoja Consentimiento de Vida” en el cual actualiza los nombres de los beneficiarios y lo firma.

400

¿Dónde puedes descargar el formato para la liquidación de póliza gratuita? 

SHARE POINT 


500

Menciona las 3 gerencias del Contac center: 


-Cuentas especiales 

-Fleet 

-Calidad, capacitación y proyectos 

500

¿Por qué se le cobra al cliente la mensualidad próxima a vencer?


El crédito maneja un sistema de mensualidades vencidas (primero se le entregó su auto y después realizó su primer pago) y cuando realiza el pago anticipado, siempre habrá una mensualidad que ya este exigible y debe de cubrirse con prioridad al pago a capital.

500

¿Como podemos indicarle al cliente si al liquidar tendrá o no la póliza de seguro activa? 

Deberemos revisar que año de seguro tiene cargado actualmente y si aún sigue vigente.

500

¿En que botón de credisystem se realiza la modificación de teléfono, correo y domicilio? 

Botón de actualización de datos. 




500
Menciona herramienta donde te conectas al iniciar labores: 

CTI 

M
e
n
u