FUNDAMENTOS DE MARKETING
Que outro nome pode ter o Composto de Marketing?
Composto de Marketing, Marketing Mix, Mix de Marketing, Política dos 4 p's
MERCADO deve ser entendido como o “local”, ´físico e/ou virtual, em que operam as forças da oferta e procura, através de vendedores e compradores, de tal forma que ocorra a transferência de propriedade da mercadoria através de operações de compra e venda.
Verdadeiro ou Falso?
Verdadeiro
Os quatro pilares de um bom atendimento são...
Valorizar o nosso cliente, Respeitar o cliente como pessoa, satisfazer as suas necessidades e desejos com soluções, ouvir com o máximo interesse o que tem para nos comunicar.
A afirmação é verdadeira ou falsa?
verdadeira
o Vendedor deve esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, e auxiliar o cliente no processo de compra ou apenas vender e tentar obter o maior lucro para a empresa que lhe paga o ordenado?
o Vendedor deve esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, e auxiliar o cliente no processo de compra.
Uma reclamação, na perspectiva do cliente, acontece quando o cliente/utente se manifesta insatisfeito; receia ter perdido dinheiro, tempo, esforço, oportunidade de negócio ou proveito; sente-se vítima de erro, desatenção ou de fraude.
A única coisa que o cliente pretende é obter devolução do dinheiro, para comprar em outro local.
Verdadeiro ou Falso
Falso.
O cliente poderá apenas querer informar um falha ou pretender obter o produto de novo em boas condições.
Quais são os 4 P's do Marketing Mix?
Produto, Preço, Praça ou Distribuição, Promoção
Uma gestão da estratégia passa obrigatoriamente pelo Planeamento, Execução e Controlo.
Consideras a afirmação certa ou errada?
Certa
A argumentação está tão presente no dia à dia, que não é exagerado dizer o quão importante é a argumentação para o sucesso nas vendas.
A afirmação é verdadeira ou falsa?
Verdadeira
O que significa B2B em vendas e marketing?
Business To Business
As reclamações são inevitáveis em qualquer negócio. Em Marketing elas devem ser vistas como...
1- Um problema enorme e devemos parar tudo e repensar a nossa estratégia | 2- Uma chatice que devemos esconder para que não tenhamos mais problemas | 3- Um obstáculo para a retenção de clientes e opor isso deveremos mudar tudo | 4- uma oportunidade de melhoria e retenção de clientes
4- uma oportunidade de melhoria e retenção de clientes
Do Marketing Mix qual o P que estamos a definir, se estivermos a planear quais os descontos, os vales, as condições de pagamento...
O preço é uma ferramenta poderosa no Marketing Mix, capaz de influenciar o comportamento dos consumidores e os resultados financeiros da empresa. A definição do preço ideal exige uma análise cuidadosa dos diversos fatores internos e externos que afetam o mercado.
O Processo de Compra de um cliente passa por 2- Busca de informação, 3- Avaliação de alternativas, 4- decisão de Compra, 5- Avaliação Pós-compra. Em que inicia este processo?
Reconhecimento do problema, necessidade ou desejo.
Atender um cliente é uma oportunidade de construir uma relação de confiança e satisfação.
É um momento de mostrar ao cliente que ele é importante para a empresa apesar da empresa não estar comprometida em atender às suas necessidades.
A Afirmação está incorreta, porquê?
A empresa tem que estar comprometida com o atendimento das necessidades do cliente.
O que significa B2C, em Vendas e Marketing?
Business To Consumer
O meio mais prático e célere de apresentar reclamação de forma a ser resolvido é...
1- Enviar um e-mail a apresentar a reclamação| 2- Escrever no livro de reclamações | 3 - Apresentar o ocorrido nas redes sociais | 4- apresentar queixa na PSP ou GNR
2- Escrever no livro de reclamações
Quais são os ambientes de Marketing que estudámos?
1- Ambiente lucrativo e de prejuízos | 2 - Ambiente da empresa e do mercado? | 3 - Micro e Macroambiente | 4- Ambiente promocional e ambiente de produção
Preço ou Valor do produto são a mesma coisa. Apenas uma forma diferente de dizer qual o custo do produto para o cliente.
A Afirmação está errada, porquê?
Preço é o custo pecuniário de um produto, valor traduz os benefícios que o produto oferece ao cliente.
A técnica de vendas que promove a venda de outros produtos chama-se...
1- Venda cruzada ou Cross Selling | 2- venda acrescida | 3- Venda plus | 4- Não tem nome
1- Venda cruzada ou Cross Selling
Quais são as 3 etapas da venda?
1 - Pré-venda (prospecção e qualificação)
2 - Venda (oferta e negociação)
3 - Pós-venda (acompanhamento e pós-vendas)
Todos os prestadores de serviços, que prestem atendimento ao público, não são obrigados a apresentar um Livro de Reclamações, se estiverem a operar em subcontratação de outra empresa.
Verdadeiro ou Falso?
Falso
Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços, que prestem atendimento ao público, são obrigados a apresentar um Livro de Reclamações.
Como se chama a análise utilizada em Marketing que se foca em: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças?
1. Análise SWOT | 2. Análise Empresarial
3. Análise de Marketing |4. Análise de Porter
Análise SWOT
(S- Forças, W- Fraquezas, O - Oportunidades, T - Ameaças)
Um Plano de Marketing é um roteiro, sem documento físico, que ajuda a empresa a alinhar os seus esforços de marketing com os seus objetivos gerais de negócios, nomeadamente: descrever estratégias, objetivos e metas, ações para alcançar os objetivos.
A Afirmação está errada, porquê?
O Plano é Marketing é um DOCUMENTO Físico!
Uma técnica de fecho é deixar uma grande novidade ou oportunidade para o final, como forma de revelar no momento certo a novidade que fará fechar a venda.
Esta técnica chama-se: 1- Desvendar o Segredo | 2- O melhor vem no fim | 3- O que falta?
Desvendar o segredo
O Objetivo da Pós-venda é gerar confiança no cliente de forma a poder conseguir escoar produtos menos importantes, vender mais e melhor, fidelizar o cliente.
A afirmação está correta ou incorreta?
Incorreta, não podemos nuca escoar produtos menos importantes para o cliente sob pena de perder a sua confiança.
Em quantas vias terá de ser preenchido o livro de reclamações?
3 vias - um para o fornecedor, uma para o cliente e outra para as autoridades legais.