Portal y Liebración de facturas
Temas generales
Seguros
Cobranza
Leasing
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Menciona las identificaciones oficiales con las que puede recoger un titular la factura
IFE, pasaporte vigente, cedula profesional o bien cartilla milotar en cadso de los hombres.
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un cliente llama informando que en su bandeja del buzon e tiene almacenadas facturas que no corresponden a su credito.¿Cual es el ticket que generas para esta situación?
Tiene almacenadas facturas de otro cliente-Facturación electrónica AC
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Menciona el significado completo de "GCBR"
Gestioón de cobranza basada en el riesgo
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¿Cuáles son los datos que se le deben de pedir a un empleado para liberar su factura en la planta?
nombre, área, extensión , departamento
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¿Cuál es la diferencia entre el estado de cuenta y la factura electrónica?
el estado de cuenta no cuenta con validez fiscal y la factura electrónica si
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¿Cuáles son los dos tipos de seguro que te ofrecen dentro del financiamiento?
seguro de vida y seguro de auto
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Menciona 4 herramientas que utiliza el despacho como gestión de cobro.
llamadas robóticas sms correos electronicos llamadas del gestor vistas domicilidadas
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menciona los tres objetivos de atención Clientes
NS: 73% TA: No mas de 8% AHT:04:00 min.
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¿Cuál es el ticket que se utiliza para liberar una factura si el titular aplicó un de seguro de desempleo y esta etiquetado como siniestro?
Facturas- Liberación de factura por siniestro
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¿Cuáles son los datos que se deben de incluir en un ticket el cual viaja a sistemas para reportar que el cliente no se puede registrar en buzón-e?
Nombre del cliente, núm. de cliente y RFC
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¿Cual es el ticket que utilizas para reportar que el cliente pago el monto de sus seguro en la cuenta de Banamex?
Seguros AC-Pago Seguros en Banamex 870
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¿Qué tipo de documentos se pueden enviar en una asignación pre- legal y hasta que mora?
en prelegal - hasta una mora y solo en digital en legal ninguno.
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¿Qué haces cuando un titular te pregunta por un saldo vencido y te das cuenta que el crédito tiene warning?
Le das el saldo al día, actualizas la información del cliente, mandas un correo a Cecilia Romero para quitar la etiqueta de warning y proporcionas saldo vencido.
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Menciona en que casos se utiliza el ticket de Facturas-Factura extraviada
cuando reportan que la factura no la tiene la agencia y el número de guía esta correcto.
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9. ¿Cómo deberán ser conservadas las facturas electrónicas en la contabilidad, por los emisores y receptores de estos?
De acuerdo a lo señalado en la Regla I.2.11.2 de la RMF, y en formato *.XML únicamente
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¿Qué significa cuando ves que en el estado de cuenta aparece el total de seguro en 1 solo cargo?
Que es un seguro multianual
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¿Cuál es la diferencia entre la cartera castigada y la de Esquema de Liquidación final?
ninguna, es lo mismo.
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Menciona al menos 4 de las 6 políticas para realizar una reestructura cuenta al corriente
• El cliente debe de estar al corriente. • Lo debe solicitar 5 días hábiles antes de la fecha de corte. • Como máximo se puede reestructurar 3 meses. • No se autoriza un plazo de reestructura mayor a seis • El monto reestructurado se enviará en primera opción al 4to mes, no tendrá que coincidir con PE ni con montos reestructurados. • El crédito deberá tener por lo menos 6 meses de antigüedad.
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¿Cuál es el fundamento legal para la factura electrónica?
Código Fiscal de la Federación: Artículo 28, 29, 29-A, 29-B y 29C Resolución Miscelánea Fiscal: De la Regla II.2.5.2. a la II.2.5.4. y de la II.2.5.6. a la II.2.5.11. del Libro II Regla I.2.5.2. y I.2.5.3. del Libro I Anexo 20 (Estándar Informático)
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¿Qué es lo que debe de hacer un asesor en caso de que el cliente requiera el comprobante fiscal del pago de su seguro?
si es pago de contado , se transfiere a AS para trámite , en caso de ser financiado , se le entrega hasta que termine de pagar ese año.
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Menciona al menos 4 claves de observación de buró de crédito
AD-cuenta o monto en aclaración CC-Cuenta cancelada o cerrdada CF- Cuenta fraudulenta LC-Pago menor acordado con el consumidor LO-En localización PC-Cuenta en cobranza RI-Robo de identidad SG-Demanda por el otorgante UP-Cuenta que causa quebranto VR-Dación en pago
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Menciona las políticas para hacer pagos a capital
• Debe abonar una cantidad mayor a las 2 próximas mensualidades de su crédito. • Lo debe realizar 5 días antes de sus fechas de pago. • El pago que realice cubrirá la siguiente mensualidad y el resto se aplicará a capital, en la modalidad que el cliente nos indique: reduce cuota o reduce plazo. • La indicación de la modalidad de aplicación debe ser previa al pago.
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