Äri/Müük
Mille jaoks on KPI ettevõttele vajalik? Too üks näide
KPI aitab ettevõttel langetada keerulisi otsuseid ning näitab perioodiliselt, kuidas ettevõttel üldiselt läheb, kas on kitsaskohti ja kus
Mis on klienditeeninduse 3 mõõdikut?
NPS
CSAT
CES
Nimeta järelteeninduse mõõdikud?
Utilisatsioon, produktiivsus ja efektiivsus
Mis on KPI?
Tulemuslikkuse võtmenäitaja
4 äriorganisatsiooni elementi
Personal ja tööjõud
Eesmärk ja strateegia
Äriidee
Struktuur ja juhtimine
Mis on NPS?
Lojaalsusindeks, mille eesmärk on näidata, kui suur protsent klientidest soovitaks seda ettevõtt sõpradele
Mis on Utilisatsioon? Mis on selle kitsaskoht ja mõõdik?
Remonditöökoja võimalike tööaja hulk.
Kitsaskoht: möllimine
Kasutusmäär= töötatud tunnid/võimalikud tunnid
Mis on SWOT
Planeerimisprotsessi analüüs
Nimeta SWOTi eesmärk ja selle 4 külge
Eesmärk on aidata ettevõttel saada põhjalik ülevaade kõikidest äriotsuste teguritest
Tugevused
Nõrkused
Ohud
Võimalused
Mis on NPS, CSAT ja CES lahtiöelduna?
Net promoter score
Customer Satisfaction
Customer effort score
Mitu sõrme mul püsti on?
4
Mis on äriorganisatsioon?
Struktuur, mis tegeleb majandustegevusega ja eesmärk on teenida kasumit
Kuidas on lean ettevõttele kasulik?
Leani mõtteviis on suunatud just kulude ja raiskamise vähendamisele
Miks on hea klienditeenindus oluline?
Maine, läbimüük, pikaajaline kliendisuhe, usaldus
Kas sa saad viie?
JAH
Mis vahe on hulgimüüjal ja jaemüüjal?
Hulgimüüja ostab tootjalt ja müüb suures koguses, ei spetsialiseeru, müüb jaemüüjale.
Jaemüüja ostab hulgimüüjalt või maaletoojalt, müüb väikses koguses ja spetsialiseerub toodetega, müüb kliendile
Mis on müügilehter ja nimeta selle 5 osa koos näidetega
Müügilehter on protsess kliendi saali astumisest kuni tehinguni.
1. Kliendivoog: külastus
2. Müügivihjed: ostuhuvi
3. Proovisõidud
4. Hinnapakkumised
5. Leping/tehing
Mis on klienditeenindus?
Kliendi vajaduse tuvastamine, hindamine ja lahendamine
See on prank siin lihtsalt :)
HIHI
Mis vahe on tarnijal ja tootjal?
Tootja arendab, toodab, turustab ja projekteerib. Tarnija toodab kaupu tootmisprotsessi.