CULTURA
QUIEN FUNDO AUTOZONE?
J.R Hyde III mejor conocido como
Pitt Hyde
Cuales son los pasos del ¡SÍ,lo tengo!
1)Busca en Z-net 2)Pregunta a un AutoZoner de mayor experiencia3)Busca en HUB 4)Busca en tienda hermana 5)Busca en PDP6)Compra externa
¿Qué documentación debe contener el registro de cargas de gasolina de los vehículos del módulo comercial?
Las cargas de gasolina de los vehículos son respaldadas con sus tickets de terminal y bomba de despacho, firmados por el Autozoner que la realizó, incluye revisión de rendimiento real contra esperado
¿Cuáles son los cuatro pilares en los que se centra la plataforma educativa ABC para la capacitación de un AutoZoner?
Menciona los 5 AL TELEFONO COMERCIAL
1.-CONTESTA ANTES DEL TERCER TIMBRE, INGRESA PIN DEL CLIENTE 2.-OFRECE PREMIUM, MEJOR Y POR ULTIMO BUENO 3.-PREGUNTA QUE NECESITA, ANOTA COTIZACION 4.-COTIZA LA SOLUCION COMPLETA, OFRECE TODA LA CATEGORIA, NO SOLO EL PRODUCTO 5.- CIERRA LA VENTA, PACTA TIEMPOS DE ENTREGA, METODO DE PAGO, Y DA SEGUIMIENTO A COTIZACION
¿En qué fecha y lugar abrió Pitt Hyde su primera tienda de autopartes?
El 4 de Julio abrimos nuestra primera tienda bajo el nombre de “AutoShack” en Forrest City en Arkansas
Cuales son los pasos de los Jackson 5
1)Da la bienvenida 2)Averigua lo que necesita 3)Pon el producto en sus manos 4)Cierra la venta 5)Agradece la Visita
Cual es la Línea Cazador de Pérdidas 800....:
Línea Cazador de Pérdidas: 800 968 2656
Explica el Proceso de On boarding
Revisa la guía de bienvenida antes de la llegada del Autozoner, comparte comida con él el primer día (facturado en tienda), usa la guía para orientarlo en su puesto y entrega el manual, proporciona las herramientas, recursos y seguimiento necesarios para que pueda desempeñar sus funciones de manera efectiva, entrega el kit de bienvenida y ayúdalo a registrarse en las plataformas internas, buscando mejorar su experiencia y reducir la rotación temprana
Cuales son los pasos del SI LO TENGO!!
BUSCA EN Z-NET, PREGUNTA A UN ZONER CON MAS EXPERIENCIA, BUSCA EN HUB, BUSCA EN TIENDA HERMANA, BUSCA EN PDP, UTILIZA LA COMPRA EXTERNA
Quien fue el Primer Gerente de Autozone ?
Doc Crain fue el primer gerente. En ese primer día de operaciones, la tienda vendió aproximadamente US$300 en producto
Cuales Son los Cimientos AZ?
SUELTA DETENTE 10/30 ,GOTTCHA!, WITTDTJR,AVANZA LA MILLA EXTRA ,SERVICIO AL CLIENTE WOW!
Cuales son Premios a los ganadores del programa Cazador de Pérdidas Periodo-Trimestre-Año
PIN | Reconocimiento $1,500 pesos Periodo, $3,500 pesos Trimestre
,Ganador del Año$15,000 pesos
Que es ZTASC y cuales son las tácticas recomendadas para su ejecución correcta (menciona mínimo 3) ?
Programar el horario de todos los AutoZoners de nuevo ingreso y regreso de incapacidad. El Horario Electrónico te ofrece la facilidad de hacerlo inclusive si esto pasa entre semana fiscal
Ejecutar el horario antes del martes para aprobación del DM.
Realizar 4 chequeos diarios según los horarios planificados.
Verificar incidencias diarias y semanales y firmar tarjetas de registro.
Si hay cambios importantes en horarios, actualizarlos en el sistema para que coincidan con ZTASC.
“Entradas no registradas” afectan e
Las vacaciones deben solicitarse por bloques de 6 díassin tomar en cuenta el díade descanso. La captura se realiza dentro de zTASC, MenúESS --> Solicitud díalibre. Despuésel gerente debe entrar para aprobarlas
Quépasa cuando el AutoZoner asiste a laborar en un díasin horario programado?R. El AutoZoner necesitaráautorizacióndel gerente cuando registre sus entradas y salidas en el reloj checador y recibiráesa semana el pago por "Descanso Laborado"
Menciona min 4 Estrategias Comerciales
Entregas Prioritarias Garantizar entregas a nuestros mejores clientes*
CCR*
clientes con crédito,*
Enfoque 3 y+4 clientes*
Enfoque 6*
LLamadas Efectivas*
Visitas GT, DM y TSM*
Quien Acuño/creo el Termino Wittdtjr y en que Año?
Doc Crain en 1985 fue él quien acuñó el término WITTDTJR (“What It Takes To Do The Job Right”),
TtMenciona las 5 actividades del Capitán de Barco según la Guía
*Recibir clientes aplicando suelta-detente 10/30, *Dirigirlos al autoZoner correcto,* Administrar gottchas, *Garantizar cajas rápidas amigables *Asegurar consejos confiables a cada cliente.
Monto Maximo que debe acumular para solicitar barrido?
Los billetes de $100 pueden ser parte de la morralla de boveda?
$8000 max. sin fraccionar montos
Los billetes de $100 pesos pueden ser parte de la morralla únicamente si la cantidad total no excede de $1,000 pesos(10 billetes)
Cuales son algunos de los procesos en los que encontrarás respuesta de parte de tu Gerente Regional de RH (menciona min 4)?
Temas relacionados con:
Explica el Focus/Enfoque 6
*Incrementar la preferencia de nuestros clientes y cerrar más ventas: 3 transacciones más a la semana.*Garantiza en tu modulo el seguimiento y actualización semanal en el formato de enfoque 6.Establece tus metas de transacciones, apóyate en el RAC/ Reporte de clientes/ identifica las transacciones promedio de las ultimas 4 semanas y logra CERRAR TRES MAS,Estos clientes deben ser visitados por tu GT, y por el TSM,Imprime la radiografía de estos clientes, revisa su tendencia de ventas: 52 semanas vs ultimas 12, 4 y última semana.Utiliza tu radiografía: Prepárate antes de realizar una llamada: ¿Qué quieres venderle? Revisa las SFA anteriores y revisa si cada compromiso está cubierto, pide apoyo a tu GT, GD o Da seguimiento a cotizaciones vía WhatsApp antes de 15 segundos o menos
¿Cual es la la Promesa, quién la creó y cuáles son los valores AZ ?
La Promesa de AutoZone fue escrita por Lynda Ireland
Para los AutoZoners el cliente siempre es ¡primero!Conocemos bien nuestras partes y productos.Nuestras tiendas se ven ¡excelentes!Tenemos la mejor mercancía al mejor precio.
Un AutoZoner Siempre…
PONE A LOS CLIENTES PRIMERO
SE PREOCUPA POR LAS PERSONAS
SE ESFUERZA POR UN DESEMPEÑO EXCEPCIONAL
MOTIVA A LOS DEMÁS
ADOPTA LA DIVERSIDAD
CONTRIBUYE AL ÉXITO DEL EQUIPO
Menciona minimo 3 tacticas recomendada para la Planeación diaria: Autozoner correcto en el horario correcto.
*Elabora, supervisa y garantiza la ejecución el plan del día,* Parts Pro en horario de mayor trafico de clientes *El plan debe tener información clara para todos los AutoZoners * No hay tarea mas importante que el SERVICIO *Asigna tareas en base a la experiencia de cada Autozoner*No asignar tareas en los días de mayor trafico de clientes
H¿Qué es un Cazador de Pérdidas ?
El programa Cazador de Pérdidas premia a los AutoZoners que aportan información o consejos para prevenir pérdidas en tiendas, centros de distribución y el Centro de Apoyo a Tiendas, o que ayudan a identificar actos deshonestos. Estos Cazadores de Pérdidas desempeñan un papel clave en detener la merma, demostrando compromiso con el negocio y actuando con integridad en todo momento
Que Competencias se evalua (camisa roja) en la RPM ?
VALORES
6 Beneficios de registrate con nosotros y Sér parte de la ventaja profesional !!
1.-SURTIDO Y DISPONIBILIDAD DE REFACCIONES Y PRODUCTOS
2.-SERVICIO A DOMICILIO
3.-PRECIOS PARA IMPULSAR TU ÉXITO
4.-PROCESO DE GARANTÍAS SIMPLE Y RÁPIDO
5.-ATENCIÓNPERSONALIZADA
6.-PRÉSTAMO DE HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS