Définition du conflit
Vrai ou faux
En tant qu'ALC, lorsqu'il y a un conflit avec un délinquant je dois avoir le dessus pour conserver mon autorité
Faux
La méthode "gagnant-perdant" contribue à envenimer les conflits.
Placer dans l'ordre les interventions clés :
Susciter la réflexion, nommer les émotions, reformuler
1) Nommer les émotions
2) Reformuler
3) Susciter la réflexion
Thomas vous dit : "J't'assez tanné d'être icitte!"
Quelle est la meilleure façon de nommer son émotion?
a) "t'es en colère d'être dans mon bureau"
b) "j'ai l'impression que tu es découragé, je me trompe?"
c) "ce que tu me dis, c'est que tu es découragé mais se pourrait-il que ce soit parce que tu t'es chicané avec ta conjointe? "
b) "j'ai l'impression que tu es découragé, je me trompe?"
Trouver l'intrus:
Un conflit est une incompatibilité ou une différence réelle ou perçue liée à
•Valeurs
•Émotions
•Objectifs
•Désirs
•Opinions
Émotions
Il est normal de ne pas ressentir les mêmes émotions dans les mêmes situations. Remplacer plutôt par : besoins
Vrai ou faux?
La reformulation permet d'apporter un nouveau point de vue.
Vrai
Pendant votre rencontre, Thomas se met en colère et hausse le ton. Il ne vous écoute plus, se lève, et vous pointe du doigt en vous injuriant.
Que faites-vous?
a) je lui laisse de l'espace pour ventiler
b) je tente de le raisonner
c) j'établis des limites et met fin à la rencontre
c) j'établis des limites et met fin à la rencontre
Devant un conflit, quel est l'un des pièges à éviter?
a) Donner en partie raison au délinquant
b) Vouloir convaincre ou gagner
c) Se tromper en nommant une émotion
B) Vouloir convaincre ou gagner
Lors d'un conflit, comment démontrer de l'empathie?
a) en répétant notre position afin que l'autre comprenne
b) en offrant des conseils
c) en normalisant les émotions
C) en normalisant les émotions
On ne peut jamais contredire comment une personne se sent.
Un conflit survient avec Thomas car vous lui avez remis une évaluation dans laquelle vous vous positionnez contre sa demande de transfert en minimum. Il est en colère car il juge que vous avez omis une information dans votre évaluation. Vous avez effectivement mentionné l'existence d'une infraction à la discipline, mais avec omis d'indiquer qu'il en avait été acquitté. Que faites-vous?
a) j'ajoute l'information manquante à mon évaluation
b) je ne fais rien, je ne veux pas qu'il soit "gagnant" et moi "perdant"
c) je ne fais rien, il s'agit d'un détail qui ne modifie pas ma recommandation
a) j'ajoute l'information manquante à mon évaluation
Il est efficace de reconnaitre qu'il a raison dans cette situation précise.