Proceso
Herramientas
Resolve IT
Care 30
Bonus
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Se regresa a la MSB cuando falta esto dentro de los comments del ticket
Que son las Marcas de Agua?
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Son los 2 portales donde el usuario puede crear tickets por su cuenta
Que es Virtual tech y Citi Market Place?
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Es el estatus correcto para poder trabajar un WS
Que significa estatus "approved" en un WS?
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Siempre se tiene que hacer esto antes de cerrar una llama
Que es ofrecer "Ayuda adicional"?
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Es el nombre completo de Dino
Jesus Alfonso Fernandezcano Varela
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Son 4 lideres de la MSB
Armando Moya Rolando Barajas Hugo Arce Rodolfo Borja
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Es la aplicacion donde puedes exportar informacion sobre tickets, tiene hasta 4 horas de retraso
Que es Virtual Reports?
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Es la manera en la que puedes ver los VT asignados a Dell
View - Tickets - TVT Dell - View
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No se puede, lo estas haciendo mal, asi no se hace, no tengo tiempo
Que son algunos ejemplos de "Frases Tragicas"?
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Es el nombre del Director de la Pelicula "The Departed" "los infiltrados"
Quien es Martin Scorsesse?
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El tiempo del ticket esta congelado cuando se encuentra en alguno de estos estatus
Que es el estatus "Waiting for user" y "Waiting for parts"?
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Es el portal donde puedes abrir una maquina virtual con acceso a la red de Banamex
Que es CAP?
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Son los pasos a seguir para ver los WS asignados a Dell
Que es Menu "View", "Requests", "Dell CMP", "View"?
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Con mucho gusto, por supuesto, excelente
Que son algunos ejemplos de "Frases Magicas"?
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Nombre del actor que personifica a Marty McFly en las trilogia de Volver al futuro
Quien es Michael J Fox?
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A estos tipos de usuarios se les tiene que hacer 3 llamadas antes de agendar una cita de un tecnico
Que son los usuarios de departamente edificio tipo 2?
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Son las iniciales con las que se le conoce al "username" en Banamex
Que es SOEID?
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Es el proceso a seguir con los tickets de edificio tipo 1
Se busca a la persona encargada por ubicacion y se le asigna el ticket a esa persona
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Bonus 100
Bonus 100
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Es el comic en el que aparecio Spider Man por primera ocasion
Que es Amazing Fantasy #14?
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Self Service o hablando a la MSB
De que forma puede el usuario abrir un ticket?
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Aqui puedes encontrar informacion detallada sobre los usuarios
Que es directorio global?
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En este TAB podemos saber si el usuario se encuentra en una sucursal o un Departamento
Que es el profile "VT profile Details"?
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Es el saludo que se tiene que usar al hablarle a un usuario
Buenos días, mi nombre es ________, llamo de la mesa de servicio de Banamex con referencia al ticket _______. ¿Tengo el gusto con _______?
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Son los 3 mayormente involucrados en la privatizacion de Dell
Michael Dell, Silver Lake, Microsoft
M
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