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Validación de identidad para giros Western Unión. Juan se presenta en una oficina de Bancoomeva con el fin de reclamar un giro internacional de Western Union. Al momento de la identificación, manifiesta que su cédula original está en trámite y presenta su contraseña de la Registraduría como soporte. ¿Cuál es el procedimiento correcto que debe seguir el asesor?
Informar al cliente que, por políticas de seguridad, solo se acepta la cédula de ciudadanía original para esta operación y no es posible continuar
¿Cuál es el río más largo del mundo?
El Amazonas
¿En qué país se encuentra la ciudad de Petra?
Jordania
Coincidencia de nombres y Política de Pago Ágil. En el sistema de Western Union, una beneficiaria aparece registrada como “María Fernánda López” (con tilde errónea en la 'a'), mientras que en su documento de identidad figura correctamente como “María Fernanda López”. El monto del giro es de 500 USD. ¿Qué acción debe tomar el asesor?
Aplicar la Política de Pago Ágil y proceder con el pago, considerando que se trata de un error ortográfico menor que no altera la identidad
Límites transaccionales de Visa Direct. Un usuario desea recibir una remesa familiar por un valor de 3.200 USD directamente en su Tarjeta Débito Visa Bancoomeva utilizando el servicio de Visa Direct. ¿Qué información normativa debe entregar el asesor?
Informar que la transacción no puede procesarse porque el límite máximo permitido por cada operación es de 2.500 USD
¿Cuál es el océano más grande de la Tierra?
El Océano Pacífico
Límite máximo permitido para pago en oficina: La señora Ana se acerca al banco para reclamar un giro internacional cuyo valor liquidado en pesos colombianos es de $10.500.000 COP. Tras verificar el sistema, ¿qué instrucción debe darle el asesor a la cliente?
Explicar que el pago no es posible en oficina, ya que el monto excede el límite máximo permitido por operación ($9.999.999 COP).
Gestión de giros vencidos en el sistema: Carlos intenta reclamar un giro que le enviaron hace 38 días. Al ingresar el número MTCN, el asesor nota que la operación no aparece disponible en el sistema. ¿Cuál es la gestión adecuada para este caso?
Instruir al cliente o gestionar la solicitud de renovación del giro ante el Call Center de Acciones y Valores.
Tiempo de respuesta en Remesas a Tarjeta Débito Visa. Un cliente se comunica para consultar cuánto tiempo debe esperar para que una remesa enviada desde el exterior a través de Western Union (vía Visa Direct) se vea reflejada en su Tarjeta Débito Visa de Bancoomeva. ¿Qué tiempo debe informar el asesor?
Informar que el abono se verá reflejado en un tiempo máximo de 30 minutos
¿Quién pintó "La última cena"?
Leonardo da Vinci