New Loans
Cuales son los 3 requisitos que el cliente debe traer para conseguir un prestamo?
ID vigente, prueba de ingreso, prueba de domicilio
Que es un prestamo FB?
Un FB, o Former Borrower, es una cuenta pasiva que vuelve a ser activa. El cliente ya liquido con nosotros y vuelve a ser cliente activo.
Explica los 4 Fundamentos y los 2 areas de profesionalismo.
4 Fundamentos - Venta Cruzada, Relacion Basada en Venta, Underwriting, Cobranza
2 Areas de Profesionalismo - Preparacion del asociado, preparacion de la sucursal
Que es la ley MLA y que significa para nosotros en la operacion diaria?
Military Lending Act; siempre debemos correr el reporte de MLA cuando un cliente quiere obtener un prestamo para asegurar que no sea militar activo. No tenemos un producto de prestamo que cumpla con la ley.
En que ciudad se fundo la compania?
Houston, TX
Que hacemos si un cliente viene con carta de campana?
Significa que el cliente es pre-aprobado. Verificar los documentos adecuados; Dependiendo en la estabilidad, habilidad y historial de credito se le puede aprobar o denegar el prestamo
Que es un prestamo BR?
Un BR, o Borrower Renewal, es cuando le renovamos el prestamo a un cliente. Puede ser con un incremento de hasta $100.
Con que fundamento esta relacionado:
El AVII le entrevista al cliente nuevo con mucho cuidado, preguntando mas alla que las preguntas en la aplicacion como estan escritas en el sistema para aprender todo lo posible sobre su cliente.
Underwriting
Si descubrimos que un cliente nuestro es militar activo, cual es la ley que nos dice que paremos de cobrarle cargos de intereses?
SCRA - corremos el reporte y nos dira la fecha que se inscribio en el servicio militar.
Distingue los puntos de venta: Cuales son las diferencias entre las sucursales BMS, HLC, y agencias?
BMS - unicamente servicios de dinero
HLC - tiene prestamos y servicios de dinero
Agencias - los agentes son los duenos de sus propios negocios que ofrecen varios servicios de dinero. No son empleados de Barri. No tienen prestamos.
Verdadero o falso Y POR QUE:
si al cliente le pagan en efectivo, no necesita traer comprobante de ingreso.
Falso - no necesita traer 2 ultimos talones de cheque pero puede traer una carta notariada de su empleo con el monto y frecuencia de su pago.
Que es una carta de rechazo o turn down?
Es cuando le rechazamos el solicitud del cliente de plano, o le hacemos una contra-oferta de una cantidad mas baja que buscaba.
Con que fundamento esta relacionado lo siguiente:
A un cliente de prestamos tambien se le ofrece cambiar su cheque y pagar sus facturas aqui en Barri
La Venta Cruzada
Si tenemos un cliente delincuente, cuando podemos empezar a llamarlo? Cuantas veces al dia?
Al dia siguiente que se le venza su pago podemos llamar al cliente hasta 3-4 veces al dia con un contacto (contacto con el cliente o dejarle mensaje de voz)
Como se llama el departamento que manda los money orders, tarjetas telefonicas, y ordena los raspaditos?
PPX
Que es un prestamo "joint" y que debe brindar los clientes?
Es un prestamo en nombre de dos personas. Las dos deben cumplir con los requisitos basicos y firmar el contrato.
Que es uno de los errores mas comunes con los FB o BR?
1 de lo siguiente:
No pedir documentacion actual (requisitos)
No verificar numeros de referencia
No evaluar el incremento si procede
No vender/ofrecer la renovacion
No sacar el contrato original del sobre para regresarle al cliente
Con que area de profesionalismo esta relacionado:
Los Asociados de Venta barren la sucursal, organizan los expedientes de prestamos, y limpian el vidrio de la ventanilla antes de abrir la sucursal.
Preparacion de la Sucursal
Que hacemos en caso de aviso de fallecido?
Pedir al familiar del cliente el acta de defuncion o el obituario, luego marcar la cuenta como "deceased" en Vanguard.
Como se llama nuestro CEO/Director General?
Alberto Laureano
Despues de cuanto tiempo podemos volver a correr el credito a un BR? A un FB?
BR - despues de 6 meses
FB - despues de 12 meses
Verdadero o Falso y POR QUE?
Si nos preocupamos de un buen underwriting, es menos probable tendremos que realizar el proceso de coleccion por pagos delincuentes.
Verdadero
Entre mas completa la aplicacion y las verificaciones, mas correcta sera la recomendacion del sistema y mas probable que el cliente podra cumplir con todos sus pagos.
Cuales son algunos lineamientos para las visitas a domicilio?
Siempre tener cuidado, no se ponga en riesgo, llevar el celular, ir en parejas, no poner a riesgo la reputacion del cliente, no hablar con terceras partes sobre el prestamo del cliente, otros.
Cuales son los 5 valores de Barri? Con cual te identificas mas?
Familia, Avance, Respeto, Servicio, Avance