SEGMENTOS DE MERCADO
¿Cuántos segmentos de mercado se consideran dentro del Business Canvas?
4 segmentos.
¿Para que se utilizan los canales?
Para llegar al mercado, es decir, de comunicación, distribución y venta.
¿La razón de ser de una empresa?
Los clientes.
¿Cuáles son los dos tipos de Ingreso?
1. Por transacciones derivadas de pagos puntuales.
2. Ingresos recurrentes por pagos periódicos.
Este tipo de mercado atiende a segmentos de clientes específicos y especializados.
Nicho de Mercado
¿Cuántas fases de canales hay?
5 Fases.
¿Cuántos tipos de Relaciones con Clientes hay y cuáles son?
6: Asistencia personal, Asistencia personal exclusiva, Autoservicio, Servicios automáticos, Comunidades, Creación colectiva.
Fuente de ingreso que se obtiene por el uso de servicio telefónico.
Cuota por uso.
Esta empresa tiene un modelo comercial de clientes diversificado con su negocio de retail.
Amazon.
Se busca obtener feedback de la oferta propuesta y saber cómo la perciben los clientes.
¿Con quién se trabaja en una Creación Colectiva para crear valor en el producto?
Directamente con los clientes.
Fuente de ingreso derivada de una patente.
Concesión de licencias.
Este tipo de mercado no distingue entre diferentes Segmentos de Clientes.
Mercado de masas.
¿Qué es la fase postventa?
Son las políticas de servicio al cliente, asistencia técnica, o de seguimiento al servicio.
Diferencia entre Asistencia personal exclusiva y Servicios Automáticos.
APE: Busca relaciones más íntimas y a largo plazo con los clientes.
SA: Reconocen a los diferentes clientes y sus características para ofrecerle información relativa a su pedido.
Este tipo de ingresos son los obtenidos por servicios de intermediación como las tarjetas de crédito.
Cuota de corretaje.
Con la información que tienen las empresas, ¿se puede organizar a través de qué capacidades tecnológicas?
CRM (Customer Relationship Management) & Datamining.
¿Cuál es la diferencia entre FASE DE COMPRA y FASE DE ENTREGA?
FC: Cómo se pueden obtener los productos.
FE: Cómo se hace llegar la propuesta de valor.
¿Qué tipo de Relación con Clientes busca crear fidelidad por la marca?
Este tipo de ingreso incluye venta de propiedades, venta de ropa a clientes finales, permisos para usar licencias y más.
Ingresos por transacciones derivadas de pagos puntuales de clientes