Ciclo de servicio de enfermería
Función
Permitir a los enfermeros prestar cuidados de una forma racional, lógica y sistemática
Objetivos de la evaluación
--Mejorar la Calidad del Servicio: Identificar áreas de mejora para optimizar la atención y los servicios ofrecidos.
--Fidelización: Comprender las necesidades y expectativas de los usuarios para fomentar su lealtad.
--Clima Laboral: Evaluar la satisfacción del personal para mejorar el ambiente de trabajo y la productividad.
Mencione 3 beneficios
**ayudar a mantener la organización
**mejoran la productividad
**contribuyen con la motivación de los colaboradores
**colaboran con la reducción de errores
¿Porqué es importante?
Es un indicador subjetivo pero crucial porque refleja la experiencia directa de las personas en el sistema de salud.
¿Qué son?
Las gráficas de control de calidad son diagramas que sirven para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición.
En estadística, se dice que un proceso es estable cuando las únicas causas de variación presentes son aleatorias
Técnica de exploración física
Inspección
Percusión
Palpación
Auscultación
¿Qué es?
La evaluación de satisfacción de usuarios y personal es un proceso fundamental en cualquier organización, ya que permite medir la percepción y experiencia de quienes interactúan con los servicios o productos ofrecidos.
¿para que sirve?
Tienen el objetivo de realizar controles para garantizar que no se olvide nada importante durante el proceso de ejecución, que pueda comprometer los resultados.
Además, garantizan que las actividades se cumplan de forma organizada
Mencione que significa indicadores positivos y negativos
Positivo: Aquel que se basa en suceso considerando, ejemplo esperanza de vida al nacer
Negativo: Aquel que se basa en un suceso considerado no deseable por ejemplo las tasas de mortalidad por complicaciones
¿Qué es un diagrama de correlación?
Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación
2 funciones de la enfermera en el proceso de programación admisión
**Verificar la disponibilidad de camas
**Gestionar y asignar las camas para la ubicación definitiva y se recogen todos los datos necesarios para el ingreso del paciente.
**Asignación de sala de acuerdo a la patología (pediatría Adultos (1_2_2), UCI.
**Verificar que la unidad esté en condiciones de acuerdo a las normas y reglamentos con las coordinadoras del servicio.
**Supervisar el cumplimiento de normas y reglamentos Institucionales (Protocolos: de procedimientos invasivos y confort del paciente e higiene hospitalaria).
Mencione dos métodos de evaluación
-- Encuestas y Cuestionarios: Herramientas comunes para recopilar opiniones de usuarios y empleados. Pueden ser en línea o en papel.
-- Entrevistas y Grupos Focales: Permiten obtener información más detallada y cualitativa sobre las experiencias de los participantes.
-- Análisis de Quejas y Sugerencias: Revisar las quejas recibidas y las sugerencias para identificar patrones y áreas de mejora.
¿Qué es?
Es un método de control que relaciona diversas tareas, actividades, conductas, etc., que deben seguirse para alcanzar un resultado de forma sistemática.
Que son
Son una herramienta de medición que permiten realizar un seguimiento de los procesos de mejora continua, comprobando sise están consiguiendo los objetivos fijados
Mencione elementos y formas:
**acciones
**materiales
**servicios
**entradas
**Salidas.
tipos de egreso
** Por alta médica: por haber completado el tratamiento.
** Por traslado a otra institución: de un centro de menor complejidad a uno de mayor complejidad según el estado y requerimiento del paciente.
** Por defunción: fallecimiento del paciente. Por salida voluntaria manifiesta: es el egreso del paciente en contra del concepto médico tratante.
** Por fuga o egreso no manifiesto: es el egreso del paciente sin aprobación ni conocimiento del personal de salud.
Que significa el indicador de satisfaccion NPS
NPS (Net Promoter Score): Mide la disposición de los usuarios a recomendar el servicio
mencione los tres tipos de check list
**de tareas
**de proceso
**de inspección
mencione los tipos de indicadores
** De estructura
** De la calidad del proceso
** De calidad basada en los resultados
Mencione como se construye un diagrama de flujo
Definir el alcance y el propósito del diagrama
Identificar los elementos principales del proceso, como entradas, salidas, transformaciones y entregables
Ordenar las tareas de forma cronológica y ordenar las tareas por tipo y símbolo
Representar cada punto de datos con símbolos como flechas, círculos, rectángulos, óvalos o rombos
Dibujar la secuencia de actividades
Añadir las entradas y salidas del proceso
Revisar el diagrama de flujo para asegurarse de que está completo, describe el proceso correctamente y no tiene decisiones que sean un bucle infinito
objetivo de la atención al egreso
** Brindar al paciente y a sus familiares las instrucciones respecto a su estado actual, tratamiento y control médico periódico.
** Facilitar al paciente y sus familiares los trámites relacionados con el traslado de servicio a otro servicio, traslado a otra institución o la salida del hospital.
Mencione los tres indicadores comunes en la salud
• Tasa de retención de pacientes: Proporción de pacientes que regresan para atención continua.
• Feedback cualitativo: Comentarios de pacientes y personal sobre su experiencia.
• Tasa de quejas: Número de quejas formales presentadas respecto a la atención recibida.
Importancia en la enfermería
mejora de la seguridad del paciente
estandarización de procedimientos
comunicación efectiva
mencione que significa el indicador de calidad basado en los resultados
al beneficio que se logra en los pacientes, aunque también suele medirse en términos de daño, o mas específicamente, el resultado es un cambio a la salud que puede ser atribuido la asistencia recibida
mencione que pasa en la grafica de datos
Dibuja un gráfico con el tiempo en el eje horizontal y la característica medida en el eje vertical. Marca la media del proceso, los límites de control superior e inferior, y grafica los puntos de cada muestra