Puntos importantes
¿Donde se origino?
En las empresas japonesas
¿Cuantos puntos tiene?
14 puntos
¿como se llama la filosofía de Philip Crosby?
La filosofía de cero defectos
¿Cual es el objetivo?
Incrementar la calidad administrativa de las organizaciones para poder cumplir con las expectativas de los clientes
verdadero o falso
alguno de los puntos impiden el sentimiento de orgullo
Verdadero
¿Quien propone los 14 pasos?
El filosofo Philip Crosby
Es el cumplimiento de requisitos y satisfacción de necesidades del coñete para la mejora de la empresa
la calidad
Explícame uno de los 14 puntos
Opinión individual
Dime los 3 puntos de los círculos de calidad:
- convicción de la dirección
- compromiso de la alta gerencia y personal
- conversion de la cultura organizacional