Professionel kommunikation
Beskriv de 3 p'er - hvad står p'erne for
Professionel, personlig, privat
Beskriv det konfliktoptrappende og konfliktnedtrappende sprog
Optrappende: DU-sprog, afbryde, ligegyldighed, gå efter personen.
Nedtrappende: JEG-sprog, lytte, være interesseret, åbne spørgsmål, forholde sig til problemet.
Beskriv giraf- og ulvesprog
Girafsprog: Du anerkender den anden og spørger ind for at forstå, men får samtidig formuleret dine egne ønsker.
Ulvesprog: Konfliktoptrappende. Man dømmer, reagerer på egne følelser, beskylder, stiller krav og beordrer.
Hvordan kan du være en god konfliktmægler?
Du er ordstyrer. Du lader parterne snakke på skift og du hjælper parterne med at komme med et løsningsforslag.
Beskriv det verbale og det nonverbale sprog indenfor aktiv lytning
Det nonverbale sprog: Det usagte. De signaler din krop sender - fx stemmeleje, øjenkontakt, spejling af følelser.
Hvorfor er det godt at lære børn udtrykket 'gå, stå eller slå' ?
Så barnet kan få øjnene op for, at der er andre muligheder end at gå/slå i konflikter. De kan lære at 'stå' og tage en konflikt konstruktivt op.
Hvad kan transaktionsanalysen bruges til?
(Forældrejeget, Barnejeget og Voksenjeget)
Til at se hvor du og modparten befinder jer i kommunikationen og forklare hvorfor kommunikationen nogle gange går galt.
Hvad kan konflikttrappen bruges til?
Til at hjælpe med at forstå konflikten - og hvor den er på vej hen.
Hvad kan JoHaris vindue bruges til?
Ruderne ændrer sig alt efter hvem du er sammen med og hvor godt du kender dem. Jo mere åbne vi er, og jo bedre vi kender os selv, jo lettere har vi ved at kommunikere med andre og jo mindre misforståelser.
Beskriv hvilke typer af konflikter der er og hvad de står for.
(Hint = fx værdi-konflikter)
Værdi konflikter: Bunder i kulturelle forskelle og opvækst.
Ressource konflikter: Hvordan ressourcer skal deles imellem parterne - fx mad.
Metode konflikter: Uenighed om hvordan ting skal gøres/rækkefølge.
Personlige konflikter: Opstår pga. personlige ting.