Obstaculos
Los conflictos dentro de los departamentos suelen ser personales.
Verdadero o Falso
Falso
Menciona los 2 modelos de administración que dominan en la actualidad
1. Modelo de administración industrial
2. Modelo de admin. enfocado en el mercado
¿Qué significa un cambio directo de la cultura?
Cambiar directamente la cultura mediante el desarrollo de programas de capacitación dentro de la empresa de servicios
Nombra los 3 departamentos que a menudo suelen tener conflictos internos
1. Marketing
2. Operaciones
3. Personal
¿Dn cuántas preguntas consiste una auditoria de servicio?
22 preguntas
Cuales son los 4 componentes para la creación de una organización más enfocada en el cliente
1. Estructura
2. Sistemas
3. Personas
4. Cultura
¿Cual es el principal desafio de la logica interna?
Lograr que los distintos departamentos dentro de la empresa trabajen con una meta en común: servir al cliente
Menciona 3 de los 6 pasos para evaluar una cultura actual de servicio
1. Observe la cultura actual
2. Mida las emociones de los empleados
3. Observe los objetos y artefactos
4. Observe qué falta
5. De un paseo cultural
6. Realice entrevistas y encuestas sobre la cultura
Menciona los 2 métodos para cambiar la cultura por medio de la estructura
1. Uso del departamento de mkt como representante del cambio
2. Reestructuración de la empresa en torno a la experiencia del cliente