Diagnóstico
Nivel de análisis que corresponde al análisis de toda la organización.
Nivel organizacional o análisis del sistema organizacional
Es una importante herramienta de adecuación que les ayuda a los directivos a desarrollar cuatro tipos de estrategias según las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.
Análisis FODA
Se clasifican como generales, particulares y específicos en incluyen las áreas de dominio cognoscitiva, afectiva y psicomotriz.
Objetivos
Ley del aprendizaje en capacitación que establece que si los ejercicios, entrenamientos y prácticas son intensos, el aprendizaje es más rápido y eficaz.
Ley de la intensidad
Tres niveles en los que se pueden evaluar los resultados de la capacitación:
1. Organizacional
2. De recursos humanos
3. De operaciones y tareas
Este nivel de análisis contempla aspectos como la rotación laboral, el número de empleados, sus edades, etc.
Nivel de recursos humanos. Análisis del sistema de recursos humanos.
Consiste en determinar qué se hará, cómo se hará, cuándo se hará, quién lo realizará y con qué recursos. Es un ejercicio de análisis y previsión de la capacitación.
Planeación
Son los dos aspectos importantes para la estructuración del contenido de capacitación.
Selección y organización
Tipo de competencias laborales que deben poseer todos los colaboradores de la empresa, sin importar su cargo o nivel jerárquico
Cardinales
Este nivel de profundidad de análisis de Kirkpatrick muestra la reacción o la satisfacción personal de los participantes respecto del programa o la experiencia de la capacitación.
Nivel 1. Satisfacción o reacción del participante
Nivel de análisis que consiste en habilidades, conocimientos y características personales o las responsabilidades que se exigen del individuo para desempeñar sus funciones.
Análisis de operaciones y tareas
Es la capacidad del instructor de ponerse en el lugar de los demás para crear un ambiente de aceptación y crecimiento.
Empatía
Técnica de instrucción que utiliza preguntas y respuestas para adquirir información de lo aprendido, fomentar el pensamiento creativo y propiciar la participación.
Interrogativa
Forma de cambio de conducta que se refiere a la capacidad de abstracción y la concepción de ideas y filosofías.
Desarrollo de conceptos
En este nivel de profundidad de análisis de Kirkpatrick, las personas alcanzan habilidades de aprendizaje, las aplican al trabajo y adoptan nuevas actitudes que transforman su comportamiento.
Nivel 3. Aplicación en el trabajo de las habilidades aprendidas.
Medio para diagnosticar necesidades que se realiza cuando el empleado abandona la empresa. Es el momento más adecuado para conocer su opinión sincera sobre la organización y las razones que motivaron su renuncia.
Entrevista de salida
Consiste en coordinar todos los recursos necesarios para ejecutar el programa. Implica distribuir responsabilidades y asegurar que todo esté disponible cuando inicie la capacitación. Es la logística de la capacitación.
Organización
Técnica grupal que se utiliza para favorecer la convivencia, generar confianza y fortalecer la cohesión del grupo al inicio o durante la capacitación.
De integración
Forma de cambio de conducta que puede implicar la adquisición de nuevos hábitos y actitudes, sobre todo en relación con los clientes o usuarios o técnicas de ventas.
Desarrollo o modificación de actitudes
Es el nivel más profundo de análisis de los resultados de la capacitación en los que la capacitación produce un fuerte impacto monetario en los negocios de la empresa.
Nivel 5. Rendimiento de la inversión (ROI)
Medio para detectar necesidades de capacitación que permite identificar a los empleados que realizan sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio.
Evaluación del desempeño
Que el instructor actúe con altos estándares éticos en el desempeño de su labor, ¿qué característica es?
Integridad
Técnicas de capacitación diseñadas para la transmisión de conocimientos o información.
Tipo de competencias laborales exclusivas para los puestos de liderazgo o conducción.
Gerenciales
Instrumento de evaluación que plantea en forma interrogativa los elementos o criterios que queremos evaluar. Puede utilizarse para evaluar satisfacción o aprendizajes
Cuestionario