18.1
¿Qué es el desempeño internacional?
Es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
Definición de desempeño según el libro.
Es el resultado final de una actividad
¿Cuántas herramientas de control hay? ¿Cuales son?
Preventivo, Concurrente y De Retroalimentación
¿Qué es benchmarking?
La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores, que les permiten lograr un desempeño superior.
¿Por qué es importante el control?
El control es importante porque es la única forma en que los gerentes pueden evaluar si las metas se están logrando y, de no ser así, determinar las razones.
¿Cuántos pasos tiene un proceso de control? ¿Cómo se llaman?
Tiene 3 pasos: Medición del desempeño, comparación del desempeño e implementación de acciones generenciales.
¿Qué es el desempeño organizacional?
La suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
¿Cuál es el Control Preventivo?
Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad laboral.
Explica 1 de las 6 sugerencias para hacer benchmarketing interno.
1Vincula las mejores prácticas con sus estrategias y sus metas; 2Identifica las mejores prácticas a lo largo de toda la organización; 3Desarrolla sistemas de recompensa y reconocimiento por las mejores prácticas; 4Comunica las mejores prácticas a toda la organización; 5Crea un sistema para compartir conocimientos y prácticas de excelencia; 6Estimula las mejores prácticas continuamente.
¿Cuál es el ciclo de la relación entre planeación y control?
Planeación ---> Organización ---> Dirección ---> Control
¿Qué es la acción correctiva inmediata?
Esta busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.
¿Qué es la productividad internacional?
La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.
¿Qué es Control Concurrenete?
Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.
¿A que se refiere el término "robo cometido por empleados"?
Uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los trabajadores, para su beneficio personal.
¿Cuál es la última razón por la que es importante el control?
Para ver el empoderamiento de los empleados.
¿Qué es la acción correctiva básica?
Trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño, antes de corregir lo que la causó.
¿Qué es la eficacia organizacional?
Es una medida de cuán apropiados son los objetivos organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo.
¿Qué es Control de Retroalimentación?
Control que entra en acción después de que se llevó a cabo una actividad laboral.
¿A qué se refiere el término "cadena de servicio-utilidad"?
Secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar utilidades.
Vacío
Pierde los puntos.
¿Cuales son los métodos del Paso 1?
Observación Personal, Reportes estadísticos, Reportes orales y Reportes escritos
¿A qué se refieren al decir "control del desempeño de los empleados?
Esto se refiere a asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y la calidad necesarias para que las metas organizacionales se cumplan.
¿A qué se refiere el término Controles Financieros?
Esto se refiere a las medidas financieras que los gerentes implementan para poder lograr su propósito.
¿Qué significa Gobernabilidad Corporativa?
Sistema utilizado para regir una corporación, de manera que los intereses de sus propietarios estén protegidos.