Términos básicos
Principios del comportamiento moral, que guían la conducta en el mundo de los negocios.
•¿Qué es la ética en los negocios?
•Servicios de educación y de salud, Actividades financieras, Gobierno, Información, Entretenimiento y hospitalidad, Servicios profesionales y de negocios, Transporte, almacenamiento y servicios públicos, Comercio mayorista y minorista, Otros servicios.
•¿Qué son los supersectores?
•Incluye establecimientos de venta de mercancía al detalle o al menudeo y proporcionan servicios relacionados con la venta de la mercancía a los consumidores finales
• ¿Qué es el subsector de comercio minorista ?
•Rama de la filosofía que se relaciona con la definición de lo que es bueno y lo que es malo, y con los deberes y obligaciones morales.
• ¿Qué es la ética?
•Es el conjunto de filosofías, políticas, procedimientos y acciones de marketing cuyo propósito es mejorar el bienestar de la sociedad.
• ¿Qué es la responsabilidad social?
•Incluye las “partes suaves” de la economía, que se componen de nueve supersectores de la industria.
•¿Qué es la economía de servicios?
•-Subsector servicios de educación
-Subsector de cuidados de la salud y asistencia.
• ¿Qué es el supersector de servicios de educación y salud?
•Establecimientos que proporcionan los siguientes servicios: electricidad, gas natural, vapor, agua y eliminación de aguas negras.
• ¿Qué es el subsector de servicios públicos?
•Proceso mediante el cual una persona se adapta y llega a apreciar los valores, normas y patrones de comportamiento requeridos de una organización.
• ¿Qué es la socialización de los empleados?
•Relaciones de trabajo que se forman entre los proveedores de servicios y las diversas partes, como cliente, proveedores, compañeros, subordinados, supervisores y otros.
• ¿Qué son las relaciones organizacionales?
•Estándares formales de conducta que ayudan a definir el comportamiento organizacional apropiado.
•¿Qué son los códigos de ética?
•Lo componen los subsectores: Asesoría Otorgamiento de concesiones y Organizaciones civiles
• ¿Qué es el supersector gobierno?
•Lo componen los subsectores:
-Transporte aéreo
-Transporte en camiones y almacenamiento
-Servicios públicos
• ¿Qué es el sector de transporte y almacenamiento y servicios públicos?
•Uso de recompensas y castigos para cumplir el código de ética de una empresa.
• ¿Qué es el control correctivo?
•Lo componen los servicios de: Hospitales, Instalaciones para atención de enfermeras, Consultorios médicos, Servicios de cuidado de la salud
• ¿Qué es el sector de cuidado de la salud?
•Situación en la cual un proveedor de servicios se siente indeciso entre la organización, el cliente y/o el propio interés personal del proveedor de servicios.
•¿Qué es un conflicto de interés?
•Lo componen los subsectores:
• -Escuelas
-Colegios
-Universidades
-Centros de capacitación
• ¿Qué es el sector de servicios educativos?
•Se compone de establecimientos dedicados primordialmente a proteger el dinero y los objetos valiosos y a proporcionar servicios de préstamos, crédito y pagos.
• ¿Qué es el subsector de la banca?
•Los ricos se hacen más ricos y los pobres se hacen más pobres.
• ¿Qué es la dicotomía de la riqueza?
•Subsector de artes, entretenimiento y recreación Servicios de alimentos y lugares para beber, Hoteles y otro tipo de servicios de alojamiento
• ¿Qué es el sector de entretenimiento y hospitalidad?
•Creencia de que sin la manufactura habrá menos riqueza para poder proporcionar servicios, de manera que habrá más personas disponibles para desempeñar menor cantidad de trabajo.
• ¿Qué es el esnobismo materialista?
•Está compuesto por establecimientos que producen y distribuyen información y productos culturales, proporcionan los medios para distribuir o transmitir estos productos y/o procesan datos.
• ¿Qué es el supersector de información?
•Incluye una gran cantidad de establecimientos que están dedicados a diversas actividades, como reparación de equipo y maquinaria, promoción o administración de actividades religiosas, cuidado personal, servicios funerarios, fotoacabado, servicios de estacionamiento temporal y servicios de citas.
• ¿Qué es el supersector de “otros servicios”?
•-Pocos atributos de búsqueda,
•-Servicios técnicos y especializados
-Lapso de tiempo entre el desempeño y la evaluación
-Servicios vendidos sin seguridades ni garantías
-Servicio desempeñado por personal con rol de vinculación
- Variabilidad del desempeño del servicio
- Sistemas de recompensas basado en resultados
- Clientes participan en producción del servicio
• ¿Qué causa o da oportunidad al comportamiento no ético en el marketing de servicios?
•Subsector que administra la emisión, y compra venta de instrumentos financieros.
• ¿Qué es subsector de valores, bienes y otras inversiones?